近日，我市一中年男性带着其父亲来到建设银行太原建筑街支行营业厅，称其银行卡莫名被扣了3000多元，强烈要求工作人员给予合理解释。该支行员工细心寻找蛛丝马迹，及时为其找到问题源头，及时阻断其损失。

当时，客户经理小武急忙上前询问原因，仔细分析原委。首先，在征求客户本人同意后，打印了一份近期流水清单，得知该笔扣款的交易方来自某网络保险。老人家这才想起前几天刷抖音不小心点击某广告，输了个验证码也没当回事，已经忘了广告内容，才有此扣款事件。工作人员立马意识到，这背后可能是电信诈骗事件，小武急忙为这名客户搜索并拨打了人工服务电话，电话客服表示老人是买了一份所谓的网络百万医疗保险，然而客户本人并不知情，经历了一番努力，终于追回了老人的资金。这时老人家方才得知自己差点被骗还冤枉了建行工作人员，惭愧地说:“看我们什么也不懂，差点上当受骗了，多亏了你们才能避免更大的损失，我刚才对你的态度太差了，真对不起！”客户经理小武接着说:“手机软件让人眼花缭乱，但验证码和身份信息一样要慎重保管，可不敢让轻易输入！”

最后，小武又向老人普及了一番电信诈骗的常见手段，这是建行建筑街支行暖心服务客户、拦截诈骗的一个工作缩影，之后将继续加大宣传力度、广度、深度，筑牢反诈防线，切实守护好群众的“钱袋子”。