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凌先生在宁波经营日料店
说是经常去日本旅游
已经去了三十多次
“双11”的时候
他在飞猪平台订了两张
日本北九州的五天火车通票
花了一千三百多块钱
卖家叫山东怡曼旅游专营店
凌先生：11月17号出行。到达日本福冈火车站进行换票的时候，柜台工作人员告知我要提供购票时候的信用卡，我无法提供。然后在飞猪上跟卖家沟通，卖家先是表示说这张购票信用卡是他老板的，不在身上。然后说要第二天给我，那我表示我当天就要取票乘车，然后卖家就用软件伪造了一张信用卡截图。就是信用卡上面的名字，写的是我同行人的名字。
聊天记录里
凌先生希望卖家能提供下单时的信用卡
客服发来了卡号
并表示“信用卡是我们老板的”
随后又发来了一张类似信用卡的图片
上面的姓名拼音和凌先生同行人的一样
凌先生：柜台工作人员觉得有可疑就报警，报警之后警察来，那我觉得把事情搞大了嘛。我给警察出示了我的购票记录、购买记录，然后表示说这两张票我就不要了，我重新在柜台现金买两张。就这么结束的，才能出来的，不然就要被逮进去了。
凌先生说
他之前也在飞猪上买过几次这种火车通票
都能成功兑换
这次不行是因为当地改了规定
凌先生：柜台就是跟我说盗刷的这种案件现在很多，就是跟我一样的情况。之前是可以在自助机上自助取票的，但这个就没法验证是不是盗刷了嘛。日本那边出了新的政策，就必须在柜台要三样东西，一是护照，二是确认书，然后就是这个购票的信用卡。
当天
凌先生把情况反映给了卖家
客服回复
“哪里说的盗刷”“你先申请退款吧”
凌先生：卖家是否认的，没有解释，让我申请退款。
记者：那我看你也没申请？
凌先生：对，为什么要我申请退款呢？他们违约，他们主动退是他们的事情对吧？我去申请，就变成我是主动方了。
现在这笔订单已经“交易成功”
记者联系了山东怡曼旅游专营店的
公开电话
山东怡曼旅游专营店的公开电话：网站上买的。
记者：是哪个网站？
山东怡曼旅游专营店的公开电话：这个不方便告知，我们的购货渠道能告诉你吗？
记者：是官方网站吗？
山东怡曼旅游专营店的公开电话：不是官方网站也买不到票啊。
记者：是这样的，我看了你们客服的聊天记录，说这个信用卡是他老板的，然后……
山东怡曼旅游专营店的公开电话：我跟你讲，不管你是记者也好，什么也好，我们正常按照飞猪的规则，就是给他退票就行了。我也不知道他是什么原因没兑换出来，那其他人都正常兑换了，他非说让我们给他赔钱，我们只能是等飞猪规则。如果飞猪让我们扣钱我们就扣钱，明白吗？
对方挂断了电话
之前凌先生向平台提出过退一赔三
飞猪客服的回复是
“店铺出示了为您出票的凭证”
“关于渠道问题
店铺有相关的供应商
或者代购渠道的情况也是有的”
“只支持退款 无法强制赔付”
可以申请50元红包
凌先生：你们客服跟我说卖家有他自己的购票渠道，我想知道他的购票渠道是什么，是盗刷吗？
飞猪平台客服：那购票渠道咱们不了解，那肯定是在官方或者平台买的。
凌先生：那为什么他出的票我用不了呢，还被警察给逮了呀？
飞猪平台客服：所以您现在的诉求是什么，我觉得之前应该肯定是给您解释了，或怎么样。
凌先生：他就说了卖家有他自己渠道，他不认为卖家是盗刷呀。
飞猪平台客服：之前不是给了您一个赔偿10%的方案吗，还是什么？
凌先生：没有给过任何的10%方案，没有给过我。
飞猪平台客服：退一赔三是吗？
凌先生：对。
飞猪平台客服：那强制不到先生，咱们平台没有这个规则。
后来飞猪平台工作人员回复记者
商家方面提供了日本铁路公司出票证明
由于消费者实际未能享受到
商家提供的服务
将责成商家退一赔一
若进一步调查证明商家存在其它问题
飞猪将根据平台规则进行处罚和消费者补偿
凌先生并不认可这个方案
他还在等平台回复
这两张票到底属不属于“盗刷”
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕