“您好，请问您需要办理什么业务？”

“您好，自助存取款请来自助设备通道。”

“请问，您还有其他的业务需要办理吗？”走进建行朔州分行营业大厅，一句句温暖的话语温暖了城乡居民的心。

该行针对群众需求，做好服务工作，对小额存款、取款、查询等业务，由大堂经理分流引导至自助区办理业务，全力为每一位群众提供差别化的服务，不断提升整体服务质量和服务效率，提升群众满意度。

工作中，通过优化厅堂管理，开展“一声问候、一把座椅、一杯茶水”活动，持续提升厅堂服务效能，全方位、立体化持续提升城乡居民、老年人支付服务水平，以更贴心的服务，让每一位群众都能感受建行服务“温度”。（刘国文）