近年来，上海市黄浦区烟草专卖局全力推进党建工作与政务服务深度融合，以“在线服务成效度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、线上线下融合度、在线办理成熟度”为着力点，进一步拓展服务范畴，持续塑造线下有 “温度”、线上有“速度”的特色政务服务品牌。
“定制服务”，把“暖民心”的事办实
“我的烟杂店因为旧区改造要面临动迁了，这家店可是我唯一的收入来源啊！动迁后我是不是就没办法卖烟了？这可怎么办啊？”“爷叔，您先别着急，您先说说商店的地址在哪里，我们窗口党员上门为您服务……”。黄浦区烟草专卖局积极作为，建立健全“党支部—责任区—党员服务岗”三级联动组织链条，在办证窗口设置了“党员示范岗”，引导党员亮身份、亮承诺、亮作为。同时，积极构建“1+N”服务模式，形成了“服务+政策宣讲”“服务+帮办代办”“服务+个性定制”三大板块的品牌提升业务，持续优化“延时服务”“预约服务”“上门服务”等特色服务，切实为办事群众谋便利，不断提升群众的获得感。
“兜底服务”，把“惠民生”的事办细
“幸好我签合同前你们窗口工作人员帮我把了关，不然我都不晓得租赁的商铺有烟草证，我自己的烟草证是不能变更过去的，帮我挽回了一大笔租金损失呢！”在动拆迁过程中，针对烟草许可证该“怎么办”“如何办”“办不成怎么解决”等问题，黄浦区烟草专卖局创建“云帮办”工作模式，通过窗口工作人员微信指尖“一对一”服务，耐心解读政策、协助选址规划，同时提供业务对接与流转、协调与回访等全流程帮办。通过“兜底服务”为抓手，着力解决办事企业和群众面临的疑难事项和复杂问题，以更优服务回应申请人期盼，让政务服务变得更有“人情味”。
“延伸服务”，把“顺民意”的事办好
“一个电话就能预约办理，不仅不用排队等候，还让我的新地址和配送时间无缝衔接，太让人省心省力了”。为切实解决城市更新、旧区改造中动迁经营户的“急难愁盼”问题，黄浦区烟草专卖局的窗口工作人员积极行动，通过查询网上公示、电话咨询、实地排摸等方式，全面掌握征收地（区）块信息，并与专卖许可证系统进行对比，筛选出“目标持证户”，实现了地址变更和网上订货的“无缝衔接”，切实给办事群众带来实实在在的获得感。
下阶段，上海市黄浦区烟草专卖局将持续发力，致力于提供更加智慧、高效且温馨的服务，让改革创新利企、便民，为社会经济发展和区域营商环境贡献力量。
来源：叶君