近日,第八届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼在北京举行,会上揭晓了2024年度“中国汽车客户之声”获奖品牌,上汽大众大众品牌凭借卓越的售后服务表现,实力斩获售后服务标杆品牌奖项。
据了解,“中国汽车客户之声”由车质网和凯睿（参数丨图片）赛驰咨询联合举办,涵盖了消费者对品牌、产品和服务等内容的综合反馈。通过持续开展客诉缓解、进行消费者满意度研究,为车企在售后服务和品牌形象建立等方面提供行业性指南。此次获奖体现了上汽大众大众品牌在售后服务领域的深厚实力,以及用户的高度认可。
一直以来,上汽大众致力于建立更加完善的售后服务机制,持续提升售后服务质量。2023年起,上汽大众将运营多年的售后服务品牌“Techcare”升级为“WeCare”,聚焦用户差异化需求,将售后服务从单向供应转向与客户双向互动的场景,通过数字化技术创新,服务运营好成交用户,推动服务模式持续向数字化、智能化、便捷化转型,不断提升用户体验及满意度。
目前,上汽大众已经逐步建立起线上-线下售后服务结合机制,给用户带来互通的闭环体验。线上,上汽大众以超级APP和企业微信为触点,实现用户直联;线下,上汽大众以便捷的服务网络,卓越的技术能力,先进的数字化工具为用户提供及时、专业的售后服务。双管齐下,上汽大众用户粘性不断增强,从而推动用户基盘扩大,至今已取得2800万用户信赖。
今年正值上汽大众40周年,大众品牌以此为契机,创新推出了多种营销举措及服务保障,引发行业多家公司效仿。其中,保值焕新政策保障了车辆使用三年后的残值,维护了二手车保值率的稳定;动力总成终身质保服务保障了整车中成本最高且结构最复杂的部分,让用户放心用车;一口价则是直接给到用户底价,助力每一辆车价格更透明。
出众的产品品质、优质的售后服务、全面的保障政策,助力上汽大众大众品牌在激烈的市场竞争中取得了破百万的销量成绩,成为今年首个年销破百万的合资品牌。未来,上汽大众将继续以用户需求为基,提供更多超越期待的产品和服务,让大众更出众。