“服务精于细节,行动敏捷高效”,这不仅仅是刘磊的服务理念,更是他在日常工作中的真实写照。从绍兴店到昆山店,刘磊充分利用淘车车互联网平台的强大运营优势,不断拓展“放心二手车”的服务疆域,以真诚可靠且注重细节的服务品质,助力众多客户轻松实现“足不出户、开上爱车”的美好梦想。
放大“瑕疵”,以坦诚赢取客户信赖
在互联网二手车平台蓬勃发展的当下,消费者越来越倾向于线上咨询与购车。而如何在虚拟的网络环境中与意向客户建立起坚实的信任桥梁,刘磊有着深刻的见解和独到的做法。他深知,除了依靠品牌自身的良好口碑以及过硬的车况之外,服务细节的精雕细琢更是不可或缺的关键因素。
淘车车二手车销售经理 刘磊
前段时间,帮助张先生购车的故事,就是刘磊以“细节动人”的佐证。张先生在绍兴市区工作,因办公地点即将外迁,急需购置一辆代步车用于日常通勤。他在众多线上线下二手车销售人员中进行了广泛的咨询与筛选,同时在等待外迁通知的过程中持续物色合适车型。
然而,公司调令的突然下达,使得张先生的购车计划变得刻不容缓。在其朋友圈众多二手车顾问里,他毫不犹豫地首先联系了淘车车的刘磊。这背后的原因在于,自添加微信好友以来,刘磊始终未曾因张先生购车日期的不确定性而对其有所忽视,反而时常主动向张先生推荐店内合适的车型,并详细介绍车型的优缺点,同时附上专业的检测报告以供参考。
当张先生焦急地询问之前推荐的吉利车是否还在时,刘磊迅速响应:“张哥,您别着急,咱可以在线上看车”。随即,刘磊精心准备资料,与张先生开启视频连线。在视频过程中,他从车辆外观到内饰进行了全方位的细致录制,方便张先生实时查看。
值得一提的是,对于车辆漆面的细微划痕,刘磊更是进行了特写拍摄,并与张先生反复确认。 张先生感慨道:“别人都恨不得避开瑕疵,只有你还特别强调”。尽管是远程沟通,但刘磊“不遮不掩”的坦诚态度,让张先生内心充满了信任与安心。正是这份真诚和细致入微的服务,使得张先生在未实地看车的情况下,毅然决然地做出了下单的决定。而刘磊和淘车车也用实际行动完美诠释了对客户信任的珍视。当天傍晚,在高效处理完购车的所有相关流程后,刘磊不辞辛劳,连夜将车送到了张先生家中,确保张先生第二天能够顺利驾车前往新的工作地点。
奔波千里,“特种兵式”服务彰显高效
如果说助力张先生购车彰显了刘磊在服务细节上的用心,那么其为老李提供的“特种兵式”送车服务则淋漓尽致地展现了他响应迅速、服务高效的卓越品质。老李居住在义乌,他在淘车车平台上相中了一台广汽埃安Y,由于计划从事网约车运营,他迫切希望能够尽快提车。不巧的是,老李心仪的车辆位于淘车车南昌门店,南昌与义乌之间单程距离近500公里。
刘磊(右)正在服务客户
刘磊深刻理解老李的急切心情,他毫不犹豫地承诺:“放心吧李哥,明天我正好休假,我去南昌给你开回来”。言出必行,刘磊在与店长沟通说明情况后,当天下午便踏上了开往南昌的火车,正式开启了这场“特种兵”式送车之旅。历经一夜的长途跋涉,刘磊抵达南昌后未作丝毫停歇,径直前往门店取车,随后马不停蹄地踏上500多公里的返程之路。
最终,在返程当天傍晚,刘磊成功将车送到了老李家中。仅仅24小时,就将500公里外的车辆送到客户手中,淘车车“说到做到”的服务精神以及刘磊的敬业高效让老李惊叹不已。
凭借在专业服务领域的杰出表现以及出色的销售业绩,刘磊在今年4月荣升销售经理,并于 6月调往淘车车昆山门店。面对全新的市场环境和挑战,刘磊满怀信心。他深知,自己并非独自奋战,其背后有着淘车车全国超70家门店的丰富车源作为坚实后盾,更有着至高335项严格检测所保障的优质车况。
正是依托这样强大的平台优势和“放心二手车”的服务理念,刘磊得以在二手车领域持续大展拳脚,为更多客户创造优质的购车体验,也为整个二手车行业树立了值得借鉴与学习的服务标杆。