香港，曾经购物天堂，曾几何时变成全亚洲、甚至全球购物圣地。尤其是对大陆游客来说，那简直是一個“天堂”——物美价廉，商品琳琅满目。可是，今天香港商业，真是一片凋零景象。你说它怎么会变成这样？难道是电商雄起？也不全是。香港商家们能一口气把自己做成今天这個样子，除背后经济大环境因素，更离不开他们那种“高高在上”服务态度。服务态度差，真能把一個商业体系拖垮，香港商家就透彻给咱们上一课。
说到这里，我不禁想起前段时间听到一件事。一個大陆游客在香港一個商场里，因普通话不准则，被工作人员冷冷地瞥一眼，而后冷漠回应：“你说什么？”这在香港似乎已经成常态——不懂粤语？那你就等着被冷落吧！但是，服务态度差就这么简单吗？好像并不是。你想，香港商家态度难题，已经不止仅是一個语言上差异，更是对大陆消费者一种隐性歧视。在他们眼里，大陆游客“只会花钱”就应该满足，却从来没有想过该怎么去尊重这些“上帝”。
更别提那种让人发指“购物陷阱”。有一次，我在香港一家港币兑换店，看到一对大陆游客拿着人民币准备兑换港币，结果老板一副得意洋洋样子，把汇率调得跟市场价完全不符。大陆游客一问，老板却淡淡说一句：“你是大陆来吧？咱们这里汇率，显然不一样。”天啊！就这也敢开口这么说，真是让人无语到极点。
你晓得吗，这样行为就算在小商贩那都能被看作是“杀鸡取卵”，更别说对香港整体经济意境带来多少负面影响。就像個毒瘤，慢慢渗透进香港商业根基。大陆消费者购买力可不是白给，一旦他们发现被不公正对待，心里不满情绪就像雪球一样越滚越大。你别说，还真有人开始抵制香港商铺，甚至都不愿意再踏入香港。尤其是在那几次因汇率难题被曝光新闻后，香港商家在大陆消费者心中形象跌到谷底。对他们来说，香港那种“狭隘”商家形象，简直无法忍受。
况且香港物价啊，真是让人头疼。你以为香港是什么购物天堂？呵，去看看那里商场，基本上是越大品牌，价格就越离谱。高端化妆品，价格、大陆相比时而候差個几十块，贵得让你无法理解。况且商家还总是一副“你买不买我无所谓”态度，仿似眼前顾客根本就不值一提，随便你。
可是更糟糕是，香港服务、购物体验没有一点更迭，反而在一些零售行业表现得越来越低效。全球物流危机后，香港商家没有火速调整供应链，导致他们商品库存、物流配送严重滞后。大陆消费者去哪儿都能买到货，唯独香港总是“缺货”，这個情况是不是很典型？你买個东西跑几家店，还是没有，结果还得站在那儿看着服务员一脸无奈：“没货，去别家试试。”要是你耐心足够，你可以继续等。可难题是，谁还有耐心？
最让我火大是，香港商家对待大陆游客态度那叫一個恶心。一個购物季节过去，香港商家大概根本就没意识到，自己已经错失多少潜在顾客。倘若他们继续这样下去，到底吃亏还是香港经济。你说，香港商家有那么多经验，曾经辉煌，怎么突然一下就消失得无影无踪？你看看这些年香港政府对零售行业“纵容”，你看看商家那种漠视消费者需求态度，最后怎么大概不自食恶果？
你要问我这些难题怎么办，我告诉你，香港商家现在急需做第一件事就是重新审视他们对待顾客态度。大陆游客每年为香港贡献无数购物额度，香港商家倘若连最基本服务态度都做不好，那真是自掘坟墓。
第二，香港价格难题也该搞定。倘若继续这么高高在上，以为大陆人就得花这個价，他们迟早会被打得体无完肤。消费者在意是性价比，而不是你在商场里“名气”或者“品牌”。在这個信息阶段，大家可以随时随地拿出手机，查找最优惠价格，哪里有最好商品、最合适价格，谁还会愿意为一点点“香港特色”而多花几百块？
倘若香港不改变，就只能继续走下坡路。你看，今天香港商家已经丢掉大陆游客青睐，明天他们还会丢掉更多其他顾客青睐。反正我是不想再去香港购物，至于其他人，大概也会很快做出选择。