岁末年终，家政服务市场热度攀升，各家政团队穿梭在城市的大街小巷，为家家户户带来崭新的居家环境。在各家政团队中有这样一支退伍军人家政团队格外亮眼，团队成员几乎全为有着“军旅前半生”的“90后”“00后”，当他们脱下戎装、系上围裙，拿起清洁工具，踏入家政行业，带来了别样的硬核家政服务。带着好奇，跟随记者一起看看他们的故事吧。
军旅淬炼 铸就创业初心
1994年出生的张亚洲有着五年的武警服役经历，从2010年至2015年，军营生活令他难忘。纪律严明、分工明确、高标准执行任务，这些军旅特质成为他日后创业的宝贵财富。退伍后的他一头扎进创业浪潮，摆地摊、回老家天水开鞋店，尝试在不同领域站稳脚跟。
三年前因特殊原因，他毅然加入兰州救援队，投身公益长达三年。也是在这期间，一次聘请家政保洁的经历，让他窥见传统家政行业的短板——服务敷衍、标准不一。彼时，经济发达地区有不少退伍军人投身家政领域掀起新风尚，这让他心生触动：为何不把部队里练就的高标准卫生打扫本领带入地方家政服务当中呢？怀揣着这份初心，2023年3月，他的“星诚军式家政公司”应运而生。
洞察市场 锚定家政前景
谈及为何在家政赛道深耕，张亚洲目光笃定，分析了当下家政市场现状。如今，“90后”“00后”涌入职场，无暇顾及家中琐事；老龄化社会加速到来，独生子女赡养老人压力骤增，家政服务需求呈井喷之势。“这是个极具潜力的市场，作为服务行业，家政服务的前景一片光明。”他满怀信心，决心在家政领域闯出一片天地，用军旅作风重塑行业标准，服务万千家庭。
记者走进这家公司，员工超80%为退伍军人，平均年龄二十三四岁。在这里，日常作业流程仿照军营管理，设有队长、组长，分工明确，各司其职。
特种清洁堪称他们的“硬核招牌”，有外墙清洗、高空作业等高难度项目，员工均持证上岗，专业设备加持，配备60多种工具，安全与效率并重；整理收纳也是一绝，得益于军营生活的日常训练，叠被子、规整行囊等都是基本功，衣物收纳、空间规划信手拈来，让杂乱空间瞬间变得井然有序。
提供特色服务 打破行业乱象
在服务品质把控上，张亚洲走出一条差异化之路。收费环节，明码标价，童叟无欺，杜绝临时加价乱象。哪怕碰上棘手房屋，工期延长、成本增加，也绝不向客户多收一分钱。“接单时定好价格，就必须信守承诺。”张亚洲斩钉截铁地说。
在服务流程方面更是严谨细致，设立自检、互检、队长检、业主检四道关卡。员工先自查自纠；同事间相互查漏补缺；队长凭借专业经验，从严把关；最后交由业主验收，从厨房油污清理到卫生间死角打扫，逐项登记、打分，确保服务品质契合客户期待。
作业分配也别具一格，每次出勤前队长抽签分工，确保公平公正；新人入职，采用老员工“传帮带”模式，实地培训不少于三天，助其快速上手、融入团队。
团队里1999年生的王文和1993年生的薛雅琴也逐渐在家政领域开始发光发热。他们怀揣热忱，一路披荆斩棘，稳稳打出一片属于自己的天地，为公司注入源源不断的活力。
蜕变之旅 从雪山岗哨到百姓家
1999年出生的王文，谈起自己的经历，串联起军旅与家政两个看似不相干的领域，演绎着退伍军人别样的奋斗故事，折射出这一群体的择业新动向。
王文的青春有着亮眼的迷彩印记，早年他奔赴四川、西藏服役，一待就是五年。雪山哨所寒风凛冽，锤炼出他坚韧的意志，紧急救援任务打磨出他过硬的本领与临危不乱的态度。军营生活不仅使他体魄强健，更使打扫卫生这项日常琐事成了他的拿手强项。
王文刚入职“星诚军式”家政公司，他坦言“很不习惯”。部队卫生打扫重纪律、讲效率，侧重公共区域的快速清洁整理；而家政服务则要求极致的精细化，小到摆件缝隙的积尘、厨房水槽边缘的污渍，一处都不能放过。这些不同，一度让他有些无所适从。
但王文骨子里就有军人不服输的劲儿，他沉下心，跟着团队里的前辈一点点学技巧、抠细节。从清洁工具的挑选使用，到不同材质家具的擦拭手法；从收纳整理的空间规划，到与客户沟通的话术掌握，王文学得认真，做得用心。
两年过去，如今的王文已彻底适应了这份工作，还成了团队里的业务骨干。回想起这段经历，他很感慨：“一开始不适应，现在越做越有成就感，看到客户满意的笑容，就觉得这活儿选对了！”
家政“花木兰” 从化妆师到家政达人
在以退伍军人为主的家政团队中，1993年出生的薛雅琴格外亮眼。在这家硬汉风格的退伍军人家政公司里，薛雅琴凭借自己的能力稳稳扎根，赢得了服务好口碑。
薛雅琴性格大大咧咧，平日里爱笑，一旦干起活来，认真劲儿十足，举手投足间尽显专业，身上那股干练利落的劲儿丝毫不输退伍军人同事。擦拭家具时，她仔细认真，不遗漏一处细节；整理衣物时，她手法娴熟，分类、叠放有条不紊，空间利用堪称一绝。她带给客户们的每一次服务，都远超预期，大家纷纷向公司领导给出极高的评价反馈。
谈及印象最深的经历，薛雅琴说，一次客户急着要腾空房子，交付时间迫在眉睫，她和团队毫不犹豫地接下了这个重任。十几个小时连轴转，她一刻都未停歇。“客户等着入住，咱不能掉链子。”她暗自鼓劲。
其实，薛雅琴踏入家政行业纯属偶然。此前，她是一名化妆师，转行到家政，跨度很大。但薛雅琴想得通透，在她看来，化妆与家政虽业务不同，本质都是服务行业，宗旨皆是让客户满意。凭借这份信念，她快速适应了新工作，把做化妆工作时的耐心、细心完美用到打扫收纳上。
薛雅琴常说：“这活儿是累，可看到杂乱屋子在自己手里变得窗明几净，那种成就感、满足感一下子就把疲惫冲没了，觉得一切都值了。”她说，“只要心怀热忱，在哪都能发光发热。”
展望未来 剑指行业标杆
创业之路从无坦途，公司起步阶段，质疑声不绝于耳。不少客户一看报价，直呼“太贵”，对比传统家政按小时、按面积的低廉收费，他们的家政定价显得比较突兀。“那时候，我心里也打鼓，一度想放弃。”张亚洲坦言。
最终，他还是选择了咬牙坚持，好在优质服务自带说服力，每一次服务结束，都能获得客户的称赞。“你们把房子打扫得这样干净，这钱花得值！”业主的认可，如同冬日暖阳，驱散了创业的阴霾，公司逐渐在兰州家政市场站稳了脚跟。
谈及未来规划，张亚洲雄心勃勃。短期来看，要在兰州家政市场树标杆、立标准，凭借专业服务、规范流程，重塑行业认知，让客户清楚知晓优质家政服务的验收标准；长期规划是放眼全省，明年计划向天水、平凉等地拓展，新开三家门店，输出成熟运营模式与服务理念。
面对科技赋能家政的大趋势，公司也未雨绸缪。定期选派员工奔赴南方经济发达地区学习取经，探索甲醛治理、家具家电贴膜等新兴业务，引入先进设备与技术，升级服务菜单，满足客户多元需求。
从军营到家政行业，变的是身份，不变的是品质与情怀。他们带着情怀与初心，将继续坚守岗位，不断发光发热，为客户带来优质家政服务，为家政服务增添一抹亮色。
兰州日报社全媒体首席记者 苏晓 见习记者 杨嘉琪 文/图