“大半夜了家里燃气出现泄漏，你们奥德燃气维修师傅10多分钟就上门排除了险情，要不然真不敢想第二天早上会有什么后果，我们全家感到十分暖心，谢谢你们了！”12月11日，临沭县徐兴社区的居民陈女士特地将一面写有“服务到家、安全高效”的锦旗送到了临沭公司，以感谢公司接到诉求迅速响应，高效暖心为民解难题。12月10日晚22时20分左右，忙碌一整天，徐先生和陈女士正在打扫卫生，突然闻到房间里有一股臭鸡蛋气味，立即引起了她的警觉。“可能是家里燃气泄漏了。”当时正处深夜，陈女士担心不在公司的服务时间，便怀着忐忑的心情，根据燃气小本的联系方式拨通了临沭公司燃气客服电话。当时公司值班人员是张桂波和英浩，英浩接到陈女士诉求是“考虑到时间太晚了，第二天早上再入户给查看维修一下”。考虑到冬季用户家中基本都是门窗紧闭，空气不流通，如果真有漏气情况，会有意想不到的后果，于是2人当场决定现在去用户家里检测检查，并同时电话中告知用户先关闭燃气总阀门，开窗户通风，不要动任何电气设备，等待我们的到来。挂断电话后二人高度重视、立即响应，迅速携带维修工具包驾车前往陈女士家中。仅仅过了10多分钟，2人便到达用户所在社区，入户后打开厨房门很明显能够闻到有燃气臭味，2人立即分工用用手持检测仪对燃气管道、软管、阀门、灶具、热水器等进行了细致的漏气检查。很快便找到了漏点，原来是燃气管道阀门接口处，因时间较久皮垫子老化接口处变形导致漏气，随后，告知徐先生和陈女士漏气位置并帮其更换新皮垫子。同时又对室内室外所有燃气设施进行了重新检测，反复检测确定不再漏气后，再次向陈女士宣传了安全用气的注意事项和应急措施后才放心。“没想到你们这么晚了还上门服务，我还想明天维修也行，真的让我们很暖心很感动。”陈女士在公司说，维修师傅不仅上门迅速及时，处置也十分专业，也没有收取任何费用，还宣传了燃气安全知识。整个问题从接诉到问题得以解决，仅用10多分钟的时间，陈女士对我们奥德燃气的服务非常满意和认可。“居民有呼声，奥德有行动。”这次上门服务不仅确保了居民的安全，也赢得了用户的高度称赞，这不仅是对临沭公司的认可，也是对奥德集团的认可，展现了奥德正能量。“人人都是安全员、天天都是安全日”，临沭公司将继续用心践行“用心服务，温暖到家”的服务宗旨，致力于为用户提供更加暖心、专业、高效的优质服务，以实际行动为每一位用户构筑起坚实的燃气安全防线，为用户开启美好生活，为平安临沭贡献奥德力量。
编辑：刘杰 崔海明
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