电商平台的
“7天无理由退货”规则
让消费者在网购时
多了一份安心
不过，上海一位消费者
在退回网购的奢侈品手镯后
却遭到了商家拒绝退款
前不久，上海一中院
就审理了这样一起案件
今年3月，王女士在官方旗舰店花费91500元购买了一款奢侈品手镯，收到货后第七天，王女士发起了退货退款申请，商家同意后，王女士按照客服要求把手镯交给了商家指定的物流公司寄回。
然而，奢侈品公司收到退货后，以“退回的商品有磕碰和划痕”为由拒绝退款，并将手镯又寄回给了王女士。
王女士认为，自己退货过程中的全部操作都是按照商家指引完成的，物流人员上门取货、确认状态无误后才打包启运，运输过程中的风险不应该转嫁给消费者。
“你安排的快递公司，你付的钱，最后运输责任到了我，作为消费者我是不能够忍受的。”
与商家协商退货退款不成
王女士于是起诉到法院
要求商家退货退款
一审法院支持王女士的诉请
商家不服，提起上诉
二审法庭上，商家认为，王女士将涉案手镯交付给物流人员时没有做好固定，可能导致手镯在运输途中发生磕碰，涉案手镯在运输途中的损害很可能是王女士造成的。由于涉案手镯上的痕迹影响二次销售，修复成本高，商家因此不同意退款。
上海一中院经审理后认为，涉案手镯在取件和运输环节，由商家指定的物流企业完成，从消费者的视角来看，物流企业的当场核验也就代表了商家进行的核验。消费者把商品交付给物流人员后，风险不应当由消费者来承担。
上海市第一中级人民法院立案庭法官刘佳表示，消费者将需要退货的货物交给了商家指定的物流企业的工作人员，商家指定的物流企业的工作人员也进行了收货时的检验，确认无误后才打包封箱启运，法院认为对消费者而言，从这个时间节点开始，消费者的风险其实已经转移了。
最终，上海一中院二审驳回上诉，维持原判。
法官提醒
“7天无理由退货”规则在奢侈品领域的适用，体现了品牌方对消费者的尊重，但在实践中，还有诸多细节值得商家细细打磨，经营者应当谨慎排查评估每一个环节中潜在的风险，让流程管理更加精细化。
案件聚焦