为进一步增强护理服务的核心竞争力，创新并拓展护理服务的内涵，全力打造和谐融洽的住院环境，为群众呈献便捷、满意且优质的护理服务，推动科室护理工作迈向新高度，内科护理团队致力于为住院患者提供全方位的护理服务。
（一）做有温度的护理 做患者的贴心人
内科护理团队始终秉持“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，凭借专心、爱心、精心与细心，为患者给予舒心、暖心与放心的优质护理服务，进一步推动医院优质护理服务的提升与发展，为患者带来更具温暖和人文关怀的医疗服务。
1. 每天清晨的首要任务是为行动不便的老年患者准备开水，并陪同患者进行各项检查。有态度方显温度，用心对待每一位患者，为每位患者提供安全可靠的护理服务。众多老年病人在面对医院复杂的检查流程时，常常感到迷茫与无助，而“陪检美小护”的出现，为患者带来了更为贴心的服务。我们会为他们阐释检查流程及注意事项，帮助其舒缓紧张情绪，首先要保障病人的安全与舒适，其次会告知患者目的地、检查项目及目的，并始终陪伴在患者身旁，为其提供必要的协助与支持。期望能为病人提供最优质的服务。
2. 设立“便民服务”项目，为就诊患者及其家属无偿提供水杯、充电器、便民工具盒等，自制呼叫器夜光贴，让患者在夜间更易发现呼叫器，在卫生间增设老年扶手等多元化的温馨服务设施。卫生间扶手能显著增强患者的安全感。
所谓三分医七分护，用心为患者办好每一件事，所收获的每一份认可，皆为我们砥砺前行的动力与方向。
3. 在床头交接环节中，规范列队，举止文明，保护患者隐私，文明用语，主动沟通。
4.健康教育形式多样，借助资料、展板、二维码、视频等多种宣教方式，针对不同患者的状况进行评估，通过一对一教育、小组教育、床旁指导等途径，营造人人传播健康知识的氛围，提升了患者对疾病的认知及防治能力。
（二）佳节传递温情，温暖患者心窝
今年2月10日，正值中国春节的大年初一，我院内科的护理人员举行了一场饱含深情的“新春送温暖”活动。该活动旨在为院内的每一位患者送去新年的祝愿与关怀，使他们于病痛之中体会到节日的温馨和关爱。当日清晨，护理人员早早抵达工作岗位，为每一位患者悉心筹备了新春礼物。这些礼物富有丰富的中国传统文化元素，例如象征福运的小福龙挂件以及满载祝福的明信片。医护人员期望借由这些礼物，让患者在医院也能体会到家的温暖以及新年的喜庆氛围。在活动期间，护士们依次走进各个病房为患者送上新春礼物，与他们亲切交流，询问病情，同时送上最美好的祝愿。当患者接收到这份心意时，他们的脸上绽放出幸福的笑容，眼中透露出深深的感激之情。内科医护人员的这份关切与祝福，给他们的心灵带来了极大的抚慰。“新春送温暖”活动不但彰显了医护人员对患者的人文关怀，还进一步缩短了医护人员与患者之间的距离。
（三）内科献礼老年患者 弘扬中华民族敬老爱老传统
在九九重阳节这一特殊之日，医护人员给所有住院患者送上了最为诚挚的祝福。那一张张满含爱意的祝福卡，那一束束娇艳馥郁的鲜花，那一个个饱含祝福的平安果，均传递出对老年患者的关怀与敬意。“尊老、敬老、爱老”乃中华民族的传统美德，关爱老年人的晚年生活，是每个人应尽的责任与义务。我院内科的全体医护人员，凭借耐心、细心、责任心以及对工作的无限热忱，为每一位老年患者提供着最为优质的医疗护理服务。
（四）亲情护理危重老人 彰显人间大爱情怀
2020年7月，我院内科接收了一位危重症老年患者朱老太，其入院时已陷入昏迷，因长期卧床且护理欠佳，整体卫生状况较差。办理住院后，我们迅速对其全力救治，待患者病情稳定，鉴于夏季酷热，朱老太生活无法自理，若清洁工作不到位，极易生褥疮，护士长与护士们携温水、毛巾、护理垫、指甲刀等，悉心为老人擦拭身体并修剪指甲。由于患者久未彻底洗漱，脚上的污垢似已与皮肤融为一体，护士们轻柔地抬起患者的脚，用手捧水浸湿浸泡使其变软，接着又用手轻轻揭下那些难以泡软去除的污垢，动作格外轻柔，仿佛在剥刚煮熟的鸡蛋，唯恐损伤那层脆弱的膜……她不惧脏累、无畏难闻气味，深深触动了科室的其他护士，大家纷纷为老人打理卫生，有的剪指甲，有的擦洗，无人有怨言。经内科护士们的精心梳洗，老人容光焕发。实际上，日常工作中常遇此类患者，他们的脏、乱、臭常令他人却步，唯有医护人员会主动上前，只因她们具备良好的职业操守和高尚的品德。
内科多年来通过一系列举措和办法，全方位提升护理服务质量，为患者提供更优质的服务。我们坚信，在全体护士和医疗团队的协同努力下，必将不断收获良好成效，并为后续护理质量的提升筑牢根基。
护理质量改进的持续推进，为医院护理服务水平的提升奠定了坚实基础。我们会不懈努力、不断创新，持续助推护理质量的提高，为医院的可持续发展及患者的健康福祉奉献力量。