生活报新闻:花一千多买了三盒“唐老祖”保健品,刚吃三小袋病情加重了。

核心内容是:鹤岗市东山区司法局东山区调解委员会接到市民朱某因购买 “唐老祖” 保健品未达宣传效果且商家拒绝退款的求助后,人民调解员经与商家电话沟通并组织线上调解,依据相关法律认定商家涉嫌夸大宣传,侵犯消费者知情权与公平交易权,应承担退货退款责任。经多次沟通协调与法律法规讲解,最终商家返还朱某 1000 元,微信支付完成。

打开网易新闻 查看更多图片

但是整体报道内容非常不严谨、客观:

第一,开始报道是“朱某在某电视台广告中了解到‘唐老祖’保健品可以治疗糖尿病”,后面又报道说“他用1000元购买了三盒药品”,表述前后矛盾,广告宣传的到底是药还是保健品?到底是药品虚假宣传还是保健品虚假宣传,读者没能搞清楚。使整个事件的核心问题变得模糊不清。

第二,报道称“朱某收到药品后使用了一盒中的三小袋,不但没有效果病情反而加重了”,这个结论极不客观,保健品的作用定位就是预防保健、干预调理、辅助康复,服用保健品没有预期效果是可能的,但是导致病情加重的说法完全不合理。即使是药品也不能保证100%有效吧!现实中很多患者即便在用药甚至住院治疗期间,病情仍可能恶化,难道都要让药店或医院退款吗?这种简单归因的报道缺乏严谨性。

打开网易新闻 查看更多图片

第三,报道中最不能让人接受的是商家拒绝退款。正常的生意就会是有买有退,这是作为商家应该提供的基本售后服务。一个拒绝退款的商家,就没有准备做长久的生意,不想把生意做长久的商家,就不可靠、不可信!

整体看这个报道有失偏颇,未能全面客观地呈现整个事件的全貌,容易误导读者,也不利于公众对商业纠纷形成正确的认知与判断。