为进一步提升全行安全防范整体能力，切实提升员工自身安全防范意识和处置突发性事件的应急能力。12月5日班后，建行灵石城西支行组织全员学习营业网点突发性事件应急处理流程，确保在旺季营销期间做到安全大生产。会议由该行行长张莉主持。

会上，张莉行长首先对可能发生的突发性事件进行梳理、总结。张行长讲到，营业网点突发性事件主要包括：业务系统故障、宣传展示设备故障、客户突发疾病、激烈冲突、不合理占用服务资源、群访事件、遭受抢劫、客户意外伤害、员工人身安全受到威胁或伤害、自然灾害等。张行长强调，当突发性事件发生后，副行长、安全员应立即成立应急小组，组织本行其余员工立即启动应急处理预案。处理要点包括：一是出事件，莫惊慌，应急流程记心上；二是事分清，速反应，坚持客户为中心；三是明责任，巧协作，团队应对最稳妥；四是保安全，再资金，生命财产保双赢；五是报上级，讲要点，总结案例共借鉴。会议结束后，该行员工就本次会议学习内容进行心得交流，并进行了深刻总结。

此次会议建行灵石城西支行全行员工进一步明确了应对营业网点突发性事件的处理思路，提升了全行员工处置突发事件的能力，为接下来旺季营销期间的安全工作指明了思路，做出了保障。黄智昊

编辑：金叶

审核：刘琦