在繁忙的交通枢纽中，东莞东站不仅是旅程的起点和终点，更是无数暖心故事的发生地。
2023年，东莞东站共受理重点旅客预约服务1007件。今年，这一数字已增长至1455件。同时，表扬工单的数量也大幅增加，从2023年的137件增长到1890件。
这些数据的背后，是东莞东站不断提升的服务质量和工作人员无尽的爱心。让我们一同走进这片充满爱与温暖的土地，感受那些发生在车站里的温馨瞬间。
唐利256件表扬工单获点赞
10月17日，一位旅客在东莞东站安检处不慎遗失了一个棕色的女士小包，内含现金及证件等重要物品。幸运的是，惠州车务段东莞东站“春燕伴您行”服务队员唐利及时发现并拾起了这个小包。
唐利迅速通知广播室进行广播，尽管15分钟内无人前来认领，但她并未放弃。她拿着遗失物品，走到候车区，用小喇叭反复呼喊，最终在2楼候车区找到了焦急万分的失主。
旅客被唐利的贴心服务深深感动，并致电12306进行表扬。这是今年以来，唐利热心助人收到的第256单表扬工单。她的善良与热情如同春风般温暖人心。
谭彬助力旅客顺利出行
11月29日上午，旅客谭女士在进站过程中遗失了一个装有身份证、社保卡、贵重项链及现金300余元的黑色小挎包。安检人员董晓及时发现并上报给了车站“春燕伴您行”服务队员、当班值班员谭彬。
谭彬迅速联系广播室进行广播寻找失主，经过反复播放，谭女士终于听到了广播并前来认领。更让谭女士感动的是，当她表示身体不适时，谭彬主动引导她走绿色通道，协助她顺利进站上车。
谭女士对谭彬的贴心服务赞不绝口，并致电12306客服热线表达对车站温馨服务的感激之情。
李沁华用爱心书写责任
12月4日20时许，“春燕伴您行”服务岗上的客运值班员李沁华在巡视候车室时，发现了一位未预约重点旅客服务的行动不便旅客。
这位旅客准备乘坐东莞东至沈阳北的Z186次列车。李沁华主动上前询问情况，并为他提供了贴心的帮扶服务。她小心翼翼地引导旅客走向绿色通道，并一路协助他拿行李，直至将他安全送至车厢内。
旅客对李沁华的暖心举动深表感激，连声道谢。她的行动不仅展现了车站工作人员的责任与担当，更传递了人与人之间的关爱与温暖。
这些暖心故事如同冬日里的阳光，温暖着每一位旅客的心。在这片充满爱的土地上，每一位工作人员都在用自己的行动诠释着“服务至上”的理念。他们用爱心、耐心和细心为旅客提供着温馨、周到的服务。
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文图：记者 罗肆安 通讯员 胡超兰
编辑：凌子旎
审核：戴舒婷
监制：赵灯
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