提升管理服务能力锻造景区堰工队伍 | 市青

青城山—都江堰景区

开展2024年干部职工素质能力提升集中轮训

作为都江堰市文旅产业发展的排头兵，市青—都局立足“三遗之城”优势，全力以赴“拼经济、搞建设、抓发展”，服务于四川建设世界重要旅游目的地、成都建设世界文化名城，坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展，按照都江堰市委、市政府关于提升景区管理服务能力的指示要求，于11月中旬起，开展了为期一个月的干部职工素质能力提升全员培训。

市青—都局干部职工在工人文化宫参加培训▲

本次培训分为履职能力提升和业务能力提升两个专题，共4期，每期4天，培训人次700余人，以集中授课和景区现场拉练相结合的形式开展，培训课程包括景区保护、开发和利用；沟通技巧和投诉处理；消防安全；服务意识、方法和礼仪；相关法律常识等方面，通过高校教授讲理论、领导干部讲经验、行业老师讲实操等形式，对提升景区干部职工综合能力水平、开阔眼界视野、推进工作具有重要的理论和实践指导意义。同时，组织全体干部职工开展实地拉练观摩活动，对各个点位进行现场评定打分。

市青—都局党组书记、局长张忠胜分别以“争做优秀的景区管理者”“争当时代堰工建设世界旅游目的地”为主题，并结合多年管理景区的经验和新时代旅游发展形势，讲授了生动精彩的课程。在履职能力提升培训班上，他强调，景区全体干部职工要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，大力弘扬李冰治水精神，争做优秀的景区管理者，奋力建设世界级旅游景区。一要讲政治、顾大局，找准方向守初心；二要懂团结、聚人心，凝聚力量挑重担；三要懂尊重、多包容，关爱职工同奋进；四要强本领、善作为，实干担当履职责；五要敢管理、会管理，严管厚爱带好队。在业务能力提升培训班上，他指出，景区全体干部职工要热爱景区、热爱岗位、热爱本职工作，要强化责任担当、重铸青山古堰辉煌，要全面提升综合能力和职业素养。市青—都局党组成员、机关党委书记艾强主持开班式。

大家对本次专题培训反响热烈，纷纷表示将把所学所获转化为做好本职工作的能量和动力，以最饱满的热情和昂扬的精神状态，迎接国内外每位游客，充分展示成都辉煌历史脉络和天府文化特色传承，加快推进建设高品质世界级景区、建设世界级休闲旅游胜地。

市青—都局规建科负责人汪婷说：“培训既有集中授课也有现场拉练，内容丰富、案例翔实，针对性强而且实用性也很高。我们会珍惜这样的‘修炼内功’的好机会，努力提升自身的综合能力水平。”

市青—都局党组书记、局长张忠胜表示，除了分批次完成从业人员培训外，下一步我们还将充分发挥资源优势，紧抓秋冬旅游‘窗口期’，全面开展“旅游秩序综合整治”专项行动，陆续完成景区游步道、栏杆、卫生间、标识标牌等维护提升，逐步规范整治现有经营业态，加速盘活景区闲置资源，提升旅游服务质效，加强旅游安全管理，打造文旅特色品牌，助推冬季旅游市场“热”起来。

一、领导干部传经验

市青—都局党组书记、局长张忠胜围绕全面领会党中央对旅游工作的重要指示、国内旅游景区面临严峻考验、青—都景区机遇和挑战、争做优秀的景区管理者、奋力建设世界级旅游景区等方面，号召景区干部职工要成为无所畏惧、无坚不摧的“狮群”。

市青—都局党组书记、局长张忠胜围绕“争当时代堰工建设世界旅游目的地”为题，要求景区全体干部职工要热爱景区、热爱岗位、热爱本职工作，要强化责任担当、重铸青山古堰辉煌，要全面提升综合能力和职业素养。

市青—都局党组成员、机关党委书记艾强主持开班式

市青—都局党组成员、副局长张瑞平围绕遗产文物保护、规划建设管理、生态环境保护、名木古树保护等方面，以“浅析景区保护、开发和利用”为题开展专题授课，深入分析保护、开发和利用之间的内在逻辑关系和重要意义。

都江堰景区管理处处长冉涛围绕管理人员管理服务提升路径，以“浅析景区一线管理服务提升”为题开展专题授课，要求大家要具备善于“学习”“斗争”“破题”“处突”能力。

二、高校教授讲知识

四川农业大学旅游管理专业副教授曹兴平作《景区服务意识、方法与技巧》专题授课，指出景区管理者如何提升服务意识和增强沟通交流能力。

四川工商职业技术学院高级礼仪培训师肖媛媛作《服务礼仪》专题授课，切实提升了干部职工服务礼仪水平和服务意识。

四川农业大学胡家镜教授作《沟通技巧与投诉处理》专题授课，为干部职工讲解了工作中沟通技巧，有力增强了投诉处理能力。

三、行业专家讲实操

都江堰消防救援大队袁中超、张为作《全民消防，生命至上》专题授课，普及了消防救援的常识和自救方法，有力增强了干部职工消防救援意识和能力。

四川重德律师事务所法律顾问周羽讲授了在景区管理中签订合同所面临的法律风险和相关法律常识，提升了干部职工提前预防合同风险的能力。

四、现场拉练展风采

为进一步加强景区各科处、各管所的沟通交流，全面学习景区各点位先进经验和特色做法，促进以新思路、新方法破解工作难题，全面形成比学赶超的良好氛围。培训期间，全体干部职工先后深入都江堰景区、青城前山景区、青城后山景区等点位，开展实地拉练观摩活动，大家边走边看、边看边学，交流心得、相互借鉴，并对各个点位进行现场评定打分。