延庆区医院荣获“打造舒适就医环境”主题决赛优秀案例奖

在2024年12月6日至7日举办的“改善就医感受 提升患者体验”暨第六届改善医疗服务行动全国县市区医院擂台赛中，北京市延庆区医院申报的“暖心服务 就诊无忧——一站式服务中心”项目，从全国1140个案例中脱颖而出，荣获“打造舒适就医环境”主题决赛优秀案例奖。

延庆区医院便民综合服务中心成立于2024年5月17日，地点位于区医院东连廊入口，是门诊、急诊、住院的三口汇聚处。中心配备4名护理人员和4名医辅人员为来院人员提供预检分诊、咨询引导、集中预约、盖章审核、发票打印、补打证明、补打处方、门诊病历打印、住院陪护咨询、便民设备租赁等多项业务，方便百姓“一站式”就近办理，避免在医院内往返跑路，减少患者和家属多次排队的情况。

自成立以来，便民综合服务中心通过功能整合、流程再造，不仅使20余项业务实现“一柜通办”，更是将“以患者为中心”的服务理念贯穿在日常工作中。全体工作人员从大处着眼、小处入手，工作始终向前一步，及时发现患者面临问题，第一时间协调解决，让患者满意在医院，成为服务患者、联系患者的重要桥梁和平台。截至目前，中心每月引导咨询1万余人次、陪同就医200余人次，累计完成医保政策咨询3000余人次、补打处方2000余份、补打门诊病历2000余份、疾病诊断证明审核盖章2.7万人次，门诊患者满意度由85.5%提升至94.3%。

此次“一站式服务中心”项目获奖，不仅是对医院医疗服务工作的肯定，更是对医院持续推进医疗服务环境大提升，全力构建现代化医疗服务新模式的鞭策与鼓励。延庆区医院将一如既往秉承“有温度的医疗服务”宗旨，不断改善患者就医感受、提升就医体验、打造更为舒适的就医环境，让患者在区医院得到更加便捷、优质的医疗服务。