我在面对客户和领导时,能不能不那么强调道德感?因为他们往往没有什么道德感。

我跟你说,客户和领导这种生物,不要管他们私下为人如何,一旦他们坐上那个位置,就会变成“反派”。比如说,你快要下班的时候,他们可能突然来一句:“Hello,睡了吗?今天一点前,能不能再给我一个方案?我们大老板有点不太喜欢,你能不能再给我一些新的想法?”

这时候你千万不要拿命跟他们死磕,更不能说真的交不出来,不然人家马上给你投诉到领导那里。这个时候正确的说法只能是:“今晚一点前一定先给您一个版本,或者是今晚先给您一个初版,明天我再给您一个更新版。”

因为面对这种发疯的人,你给不了解决方案,能给的只是安全感。

之后他们就会经常用他们表演出来的那个臭脾气来欺骗你。我也不是第一天就变成“摸鱼大王”了,我一开始可认真了,特别喜欢完美主义。然后我写的 30 多页 PPT 交上去,人家一句“你三天写的方案我完全不满意”。

可我有时候根本不知道什么是好的,你一下给得太完美,就没有他们发挥的空间了。所以我现在第一遍基本上都是随便搞几个方向。我现在不会觉得这个叫“敷衍”,这其实是叫尊重客户,留有我们沟通的空间。留给他发挥行使他客户权利的一种方式。

你有的时候就是搞错了,他从一开始其实要的就是态度,他花钱很大一部分根本买的不是你的能力,买的就是你的“伺候”。

比如你已经熬夜写了一晚上方案,领导还突然跟你讲:“哎,大姐,你还记得要提案吗?怎么还没好?赶紧化个妆,我们要去提案。”

你要是遇到这种不通人性的情况,你就别急着生气,他要的有的时候就是个态度。我就会拿出我的粉饼,随便拍两下。

讲完了这个态度很有用之后,我就想到了一个绝招,不体面,但是真的很有用,就是“卖惨”。就是如果对方开始发疯,质问你:“一个小时怎么修改的还没有好?不想干了是吧?”

这时候不要解释,直接卖惨。“大大,实在不好意思,其实我们内部已经迭代了 30 版了,因为我们太希望这一条能成为爆款了,从很多商业化的方面考虑。”

这时候客户的气焰就消了一半。但是如果他还要追问:“再低一点的版本在哪呢?再给我看一看。”

那我们可以回到开头,随便给一点粗略的安全感。同样的“卖惨法”,这也可以用,不是吗?王老板,就是我昨天打的那个方案,我打磨到凌晨 3 点,后来着凉了,我已经尽量赶过来了。

你总要学会一样吧,你学不会写,还不会卖惨吗?最后真的再严肃地说一下,就是你在职场上想要快速通关。一定不要把互动和摸鱼当成非常负面的词语。它们有的时候就是有效沟通,有的时候就是难为人。

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