近日，来自北京的消费者韩先生反映，他11月17日通过航班管家App购买北京至深圳的往返机票，花费3357元。
然而登录航旅纵横App后发现，行程的“含税票价”仅为1070元，差价达2287元。同时，因服务方无法提供行程单，令消费者的这一行程都无法报销。
韩先生随即联系航班管家客服，对2000多元的巨大差价，航班管家客服解释称：“公司或相关供应商与航空公司之间有单独的运营及结算等方式。基于这些方式，可能会存在一些所谓的额外优惠等情况。我们可以保证的是，您支付款项给我们，我们给您提供与您支付款项足额的报销凭证。”
但韩先生对于这样的解释无法接受，他认为，差价过大，而且给他出的舱位还不一样。其在航班管家买的机票显示是Y舱，但航旅纵横上票号显示的机票是Z舱。
此外，韩先生称，虽然客服承诺可以提供报销凭证，但只能提供发票，无法提供行程单，“行程单上需要标注机票的真实价格，所以他们不给行程单，这也导致我出差没办法报销机票”。
因机票存在差价且舱位不同，韩先生认为航班管家涉嫌欺诈，要求退票并按照《消费者权益保护法》“退一赔三”。
韩先生表示，向民航局投诉后，他们退还了机票差价，但是不同意其他额外赔偿。航班管家工作人员曾提出额外赔偿200元，但他没有同意，目前打算起诉。
航班管家关于差价的回应确实难以令人信服。一来，如果存在额外优惠，为何消费者在购买时无法得知？二来，多达2000多的优惠幅度已明显超过市场正常范围。更关键的是，航班管家为何不能提供明确显示真实票价的行程单？
事实上，如果消费者不打印行程单或者不进行退改签，根本无法识破行程单上的机票金额与实付金额不符。
在众人看来，一个合理的猜测是，代理商可能存在隐瞒真实票价、赚取不当差价的行为。
韩先生的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台，不少消费者投诉，在第三方订票平台购买机票时，均出现实付款高于行程单实际票价的情况，差价在几十元到数百元不等，涉及多个第三方订票平台。
其中一位消费者表示，“机票行程单上都会标注机票的真实票价，不少消费者购买机票后都不会打印行程单，这导致代理商‘低买高卖赚差价’。”
对此，律师分析认为，机票代理商在售票过程中，如果通过隐瞒实际票价或提供虚假信息，故意将高于实际票价的机票出售给消费者，使消费者在违背真实意愿的情况下支付了更高的票价，这种行为即构成欺诈。消费者可依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”。
在此也提醒广大消费者，通过第三方平台购买机票后，记得保留完整的订单和行程单好进行维权。
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