近日，炭步镇对一宗办理群众诉求不力情况进行处理。2024年11月17日及11月21日，广州12345政务服务便民热线先后收到市民投诉，均反映炭步镇好美华庭2期8栋临街商铺超范围经营烧烤，排放油烟扰民，请求查处。镇党群服务中心将该2份工单转办至镇综合行政执法队（一分队）（以下简称一分队）。11月18日晚，一分队前往现场核查，未发现有店外营业和排放油烟扰民的情况，执法人员提醒商家不能占道经营和店外烧烤，避免油烟扰民。11月19日，一分队将核查结果反馈至镇党群服务中心，回复“未发现有店外营业和排放油烟扰民的情况”（后查实投诉属实）。投诉人对该处理结果表示不满意，又于11月21日投诉同一问题。11月28日晚，一分队再次前往现场核查，发现存在店外烧烤扰民问题，执法人员责令商家立即整改，并对商铺店外烧烤扰民问题予以警告。经过两次处理，户外烧烤扰民问题仍未得到解决，造成不良影响。
该事件处理存在以下问题：
1.违背“延伸防区”原则。曾某作为镇党群服务中心负责政务服务的负责人，没有对经办部门办理质量以及答复市民内容合理性进行审核，并予以提醒。
2.违背“马上办好”原则。陈某辉、薛某成作为一分队中负责城区边界合围区域的网格员，没有及时对投诉问题进行现场核查，处理期限较长，工作拖拉，办事效率低。
3.违背“格物致知”原则。做任何事情，都要用眼、用耳、用心、用脑、用手、用脚去研究。陈某辉、薛某成第一次核查现场时没有发现问题，没有走访周边调查群众反映是否属实，后续工作也没有继续观察留意，而第二次核查现场时确定投诉人反映情况属实后，仍未保持关注及采取有效措施，导致烧烤扰民问题依然存在。
炭步镇依据《马真规定》对陈某辉、薛某成、曾某予以通报批评！要求全镇干部职工必须深入学习《马真规定》和镇“516”会议精神，各项工作坚决做到“马上就办、马上办好、务必延伸防区、务必格物致知、务必说到做到”。全镇上下要引以为戒，举一反三，防止类似问题再次发生。
今年以来，炭步镇大力抓干部作风转变，专门印发党内规定《炭步镇“马上就办、真抓实干”若干规定》，在全镇上下贯彻落实，截止目前已经处理执行《马真》不力的干部12人次，通报集体1个，其中涉及免职处理2人，扣发工资待遇1人，党委会作检查3人，通报批评12人次，谈话提醒102人次。同时，也对执行《马真》得力突出的干部予以褒奖，其中通报表扬集体9个，个人23人次，提拔晋级35人次。
来源：炭步镇“马真”专班
编辑：花三文 花小萌
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