为贯彻落实《全省公安机关出入境管理部门优化七项工作举措助力冬季冰雪旅游》的通知要求，佳木斯市公安局出入境管理局公民出入境管理部门，立即按要求执行各项新措施，在着重落实，细化职责，优化细节的基础上，以“服务无境，便民无时”的工作理念，有效利用“绿色通道”及“优先窗口”，增加便民力度，提升护游强度，全面助力我省冬季冰雪旅游产业发展。
以优化“边境游”服务为途径
打出冰雪旅游新名片
因我市与俄罗斯相邻相依，边境游业务的顺畅开展将是打造出冰雪旅游特色产业的一张名片，我市在严格按省厅工作要求，为边境游旅客推出法定节假日、双休日延时服务的基础上，全力扩大延时服务范围、缩短证件签发时限。即：扩大对日常工作时间内未办结业务的延时服务，延长午休、下班后弹性办公时间，确保工作时间内所有领到号的群众均可顺利办结业务；缩短证件办理时间、缩短发证时限，全面提升工作效率，预先审核，率先确保为群众快速办理证件，减少群众等待时间，并缩短发证时限至“一日”，力求做到“当天受理、当下发证”。
市本级全力做好对俄“边境游”业务。近期，市本级恢复开通了对俄“边境游”航班航线，出入境管理局积极与文旅局及相关旅行社进行对接，优先完成对旅行社企业备案工作，并对企业讲解“边境游”业务工作注意事项，便利旅行社进一步做好服务游客工作，由专人专线为企业进行边境游业务咨询解答，全力确保我市边境游业务顺畅开展，助力我市边境游产业发展。
以提升“加急办”效率为抓手
推动冰雪旅游畅通行
结合出入境管理部门工作职责，提升出入境证件办理效率，全力确保地区冰雪旅游季境内外游客顺畅通行。坚决按照省厅要求，对港澳台游客在我省旅游期间急需办理出入境证件的，开通绿色通道，实现1个工作日内完成出入境证件签发；对离境国内游客因出入境证件遗失、损毁等情形，视情况开通“加急通道”，及时完成证件制作签发。
在此基础上，出入境管理局有效利用“绿色通道”及“我帮办”服务制度，全面扩大“加急办证”范围，针对旅游事由的港澳台及境内老年人、儿童等特殊群体，全程实行“我帮办”服务，开通“绿色通道”专窗、优先为其办理证件；对因暴雪等极端天气因行动不便或有特殊情况的老年人，实行“送证到家”服务；为企业集体赴境外旅游的公司单位，开通专窗、优先、加急办证政策；为有临行机票临近或有急需证件购票为赴境外旅游等特殊需求的人员加急办理证件。
以倾听“真心声”需求为基础
满足冰雪旅游新期待
群众的期待是窗口服务工作方向的引导牌，要充分发挥“12367服务平台”作用，以群众拨打热线反映的问题、提出的诉求作为日常工作的指导，制定特色服务的方向。出入境管理局在接收到12367工单后，会根据问题分类不同，第一时间由专人与申请人沟通了解相关诉求，为群众解答专业性问题，在工作规定要求内迅速为其解决问题或做好解释说明工作；制作登记簿，便于后续对反映的特殊疑难问题进行回访，确保真正解决群众“急难愁盼”问题；依群众所反映情况，优化制度规定，及时进行制度动态调整和整改落实工作；全面畅通与群众沟通渠道，在12367服务平台外，设有“企业群众疑难问题24小时咨询电话”为企业群众24小时提供专业性问题解答，确保“对疑问一次性说清、对诉求一次性了解、对问题一次性解决”。
以扩大“宣传面”范围为渠道
助力冰雪旅游安全性
以良好的风貌、热情的姿态迎接八方来客固然重要，但平安行、顺利行才是基础，出入境管理局进一步加大对于安全出行、文明出行的宣传力度，有效利用接待大厅的电子屏幕、宣传手册进行文明出行提示，在做好线下安全宣传工作的同时利用微信公众号等线上平台，全方位的对文明平安出行进行宣传，提高全民文明旅游观念，尊重境外各国风俗习惯，增强风险把控能力及自我安全意识。
冰雪旅游季，出入境管理部门承载着人们对“出行”的期待，对“回家”的需求，出入境管理局将持续秉持以服务促发展、以效率促成效的理念，为助力我省冰雪特色旅游产业发展，形成文明、畅通、安全、绿色、舒适的全民冰雪旅游氛围而努力。
信息来源：出入境管理局
编辑：孙佳
审核：裘博
发布：佳木斯市公安局新闻中心