□文/摄 本报记者 刘瑞
自驾电动车来哈尔滨旅游，找不到景点附近的充电桩，让一些游客和市民感到不便。近日，升级后的“2024哈尔滨市城市管理便民服务一张图”（以下简称“便民服务一张图”）正式上线。景点附近有几个停车场、距离最近的停车场和充电桩在哪儿，市民和游客在手机上一查便知。
为加快推进城市管理职能转变和服务型城管建设，今年以来，哈尔滨市城管局通过智慧城管系统平台建设，找准小切口、服务大民生，在高效处理各类城市管理问题的同时，推行便民利民“一端服务”，不断拓展和延伸功能，进一步满足市民和游客需求。
“便民服务一张图”功能介绍。
助力冰雪季 “便民服务一张图”升级
“请问最近的公厕怎么走？”近日，在道里区友谊西路附近，两位广东游客向环卫工人孙鑫询问公厕路线。孙鑫耐心地指导游客用手机打开“哈尔滨数字城管公共服务平台”微信公众号，点击页面下方“便民服务”模块后，进入“便民服务一张图”界面，点击公厕选项，附近的3座公厕位置便清晰呈现眼前。
“便民服务一张图”于今年年初上线，共集成公园、景区、公厕、早市、执法便民服务站等13项服务模块，不仅具备基本的搜索功能，还提供快速导航功能。如想要搜索附近的公园，只要点击相应的查询区，系统将会自动识别定位点，红色标记最短距离公园、蓝色标记周边区域公园，按照导航，即可抵达用户想要去的区域。
近日，哈市城管局数字管理中心对“便民服务一张图”进行升级，升级后的“便民服务一张图”在使用体验上更加流畅。哈市城管局数字城管保障中心负责人郭宇亮介绍：“随着哈市冰雪季的到来和亚冬会的临近，考虑到一些外地游客自驾电动车来哈尔滨，低温条件下电动车充电需求较旺，‘便民服务一张图’设计团队除了集成了‘寻找附近加油站’功能外还特别升级添加了‘寻找附近充电桩’服务。为了让市民和游客更方便地体验冬季冰城的魅力，‘便民服务一张图’还将全市各大公园点位信息和特点介绍集成到系统中，并提供实用的导航和攻略信息。”
记者采访中了解到，为让“便民服务一张图”上的信息更加精准全面，近期，哈市城管局还联合相关部门对各项数据信息进行及时纠错、更新、完善，实现了基本便民数据的全覆盖。
监控大屏。
智能化+精细化 城市管理“一网通办”
日前，记者来到哈市城管局数字城管保障中心，多功能办公大厅内的显示屏格外抢眼。几个屏幕上，不同的画面来回切换，画面里有来自“天眼工程”探头监控的视频，还有各区城管监督员上报的案件照片，工作人员正对屏幕进行实时监控。
“南岗区保健路与征仪路附近有雪堆未及时清理，影响市民通行。”工作人员赵京扬通过监控大屏发现上述问题，立即将问题登记备案并通知相关部门。
“智慧城管系统平台实现了在最短时间内从锁定事件发生地、系统上报信息、工作人员派发处置意见到最终反馈的所有流程。各类市容市貌、环境卫生、街面秩序等城市问题能够及时发现、处置。今冬清冰雪，我们通过智慧城管系统平台可有效调动各区清冰雪力量，对清冰雪过程中发现的问题，第一时间进行反馈处理，有效地保证了清冰雪工作的顺利完成。”哈市城管局相关负责人说。
作为全国首批20个智慧城市试点示范城市之一，哈市在全国率先启动智慧城管系统平台建设，并利用三年时间完成项目开发建设，在管理理念与技术手段上实现与智慧城市的全面衔接。“近年来，智慧城管系统平台实现从‘传统城市管理’向‘现代城市治理’模式的转变，助力城市管理形成全市一张图、全城一张网。”哈市城管局相关负责人介绍，该项目充分借助大数据、云计算等先进技术手段，科学设计构建了包括数据云中心、指挥平台、业务平台、公共服务平台等智能化现代城市管理工作体系，有效提升城市数字化管理能力和精细化管理水平。
拓宽渠道 城市管理你我共参与
为进一步提升城市人居环境品质，更高效解决民众急难愁盼问题，近日，哈市城管局数管中心新增了受理民众投诉举报的官方渠道，市民和游客如遇到环境卫生、道路破损、井盖缺失等8方面问题，可在“哈尔滨数字城管公共服务平台”微信公众号回复“我要投诉”，按照相关指引进行操作；或通过微信搜索微信号“cgts0451-85996510”添加城管咨询专线，随后会有城管部门工作人员在线受理和处置投诉。
“道外区钱塘街与北七道街交口附近有一铁架子占道，希望相关部门及时处理。”近日，市民张女士在逛早市途中，将这一幕拍下来发到“哈尔滨数字城管公共服务平台”微信公众号。接到问题后，工作人员第一时间与张女士取得联系并将投诉内容转办至道外区城管局。当日9时，张女士就收到平台反馈的图片，铁架子已被清理。
“城管咨询专线涉及城市管理系统管理权限内的道路破损、桥梁维养、树木管护、环境卫生、垃圾清运等城市环境问题，市民反映，平台马上就有工作人员进行对接。”哈市城管局数管中心相关负责人介绍，针对市民和游客反映的各种问题，市区两级城管系统各职能部门将进一步简化流程，缩短办理时限，提高处置效率，使问题尽早得到有效处理，确保市民反映的问题事事有回音，件件有着落。