在当今汽车市场竞争日益激烈的背景下，售后服务已成为各大汽车品牌比拼软实力的重要一环。吉利，作为中国汽车行业的佼佼者，其售后服务体系以“以客户至上”为核心，通过实际行动赢得了广大车主的信赖与好评。青岛佳程恒达吉利4S店的一个优质服务案例，便是对吉利售后服务理念的最佳诠释。
某日傍晚，一位星瑞车主因车辆突发故障，焦急地走进青岛佳程恒达吉利4S店。面对客户急于赶飞机的困境，店内工作人员迅速反应，不仅安抚了客户情绪，还紧急制定出一套周密的解决方案。在确保客户安全抵达机场的同时，店内技术团队加班加点，对车辆进行全面检查诊断。这种设身处地为客户着想的服务态度，让车主在紧张的情绪中感受到了来自吉利的关怀与温暖。
经过一系列细致入微的检查，技术人员迅速锁定了故障源头——变速箱内部问题。面对客户的担忧与不满，青岛佳程恒达吉利4S店再次展现出了其专业与高效。通过绿色通道紧急下单，密切关注物流配送，提前安排车间技师加班加点，最终在客户出差归来前，不仅成功修复了车辆故障，还对车辆内外进行了彻底清洗，让客户在归来的第一时间就能享受到焕然一新的爱车。
•这一系列举措，不仅展现了吉利售后服务团队的专业技能与高效执行力，更体现了吉利“以客户为中心”的服务理念。客户对此深感意外与满意，原本只是想“刁难”一下，却没想到吉利能够如此迅速地解决问题，还提前完成了任务。而且吉利售后领域所获奖项也不少，吉利汽车荣获“2024中国汽车服务金扳手奖——品质服务奖”，这是吉利汽车连续16年斩获汽车行业售后服务最高荣誉。以及在J.D. Power发布的“2024中国售后服务满意度研究（CSI）”中以786分摘得自主品牌第一，较2023年提升15分，连续两年蝉联自主品牌第一。吉利汽车还多次获得其他与售后服务相关的奖项和荣誉，这些奖项和荣誉不仅体现了吉利汽车在售后服务方面的卓越表现，也彰显了其作为行业领导者的地位和影响力。