近段时间,家住安阳滑县信访服务大厅附近的居民发现一个奇怪的现象:前来反映问题的人越来越少了,甚至,有时候连续几天,大厅内来访者寥寥无几。
“这得益于我县探索出的‘未访先解’矛盾纠纷化解工作机制。”滑县信访局党组书记、局长吴国民一语道破玄机。
吴国民介绍:“滑县县委定期研究群众诉求办理工作,切实把党密切联系群众优势转化为治理优势,通过网格化管理、常态化走访和会商调度、精准交办等方式,对梳理出的热点、难点问题,实施清单化管理、项目化推进,形成‘未访先解’矛盾纠纷化解工作机制,从根本上做好源头预防与前端化解。”
12月10日,在滑县道口镇街道信访服务大厅,一名工作人员正在通过微信工作群了解各村、社区网格员当天走访群众情况并进行分类整理,同时,就前一天群众反映问题受理进度给予反馈。在县群众信访工作服务中心,一名工作人员则通过电话联系12345县长热线,询问对接有无需要受理的相关事项;另一名工作人员则登录相关网站,查找相关信息,下载登记。
今年10月底,滑县某小区网格员在走访中接到业主反映,业主魏某在楼房建筑主体附近挖了一个3米多深的大坑,想在此建地下室,其他业主担心这样会影响安全,但又制止未果,存在一定矛盾风险。网格员随即将这一情况向所在街道进行上报,并会同街道、社区和物业人员前往现场进行查看。在各方人员的积极协调下,魏某很快进行整改,恢复了原貌。
“这样的处理方式非常好,快捷高效,维护了业主的合法权益和社区的声誉,大家非常满意。”业主们纷纷表示。
同样,滑县一村民位某与邻居因2亩多荒地权属问题产生纠纷,村网格员及时将问题上报到村调解中心。调解中心迅速组织熟悉村里土地情况的老党员、有威望的长辈以及专业的调解员组成调解团队,依据宅基地相关档案资料,耐心与双方沟通协调,重新明确了占地界限,成功化解了矛盾。
“工作人员变上访为下访,变被动为主动,有效将各类苗头性隐患解决在基层、消除在萌芽,避免了纠纷进一步扩大,也有利于邻里之间的和睦相处。”该村群众普遍反映。
近年来,滑县以“靠前一步、主动作为”的工作理念,围绕人民群众“急难愁盼”重大民生问题,整合多方力量、创新服务机制。超前谋划,抓前端,治未病;创新机制,抓源头,求实效;高位推动,强保障、聚合力,探索出“未访先解”矛盾纠纷化解工作机制,实现从被动处置向“主动治理”的事前防范积极转变,助推基层治理提质增效,全面提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
目前,滑县已形成村、社区网格744个,组级(片区)网格2704个;在全县23个乡镇(街道)建立矛盾纠纷化解工作专职调解员和人才库,吸纳司法工作者、老党员、老干部、两代表一委员等专职调解员和人才1041人,其中金牌调解员60个,金牌调解室12个,调解成功率达98%以上。(来源:滑县县委宣传部 作者席瑞娜 王献昌)