鹤壁市市场监督管理局近日发布的1-10月份投诉举报数据分析报告显示，2024年1-10月，鹤壁市12315平台共接收投诉举报15968件，同比上升16.4%，为消费者挽回经济损失324余万元。
从投诉举报渠道来看，消费者主要通过微信小程序、电话、APP、支付宝小程序等渠道反映诉求，合计占比为98.1%。
从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全、售后服务、质量、合同，合计占比77.02%。从商品投诉类来看，投诉主要集中于食品、交通工具、服装、家具等产品，占商品投诉总量62.7%。从服务投诉类来看，投诉主要集中于餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务以及文化、体育、娱乐服务，占商品举报总量57.7%。
从举报问题来看，鹤壁市12315平台共接收举报4236件，同比上升18.52%。举报量较大的问题主要有：食品安全违法、不正当竞争、广告违法，合计占比58.5%。
鹤壁市12315相关负责人表示，通过数据分析报告显示，食品安全问题是民生关注的重点问题，2024年1-10月，共接收食品安全类投诉举报6527件，占投诉举报总量40.9%。其中存在的主要问题有：预包装食品的包装没有标签，标签标注的事项不完整真实,成分或者配料表与实际不符；食品腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；一些餐饮行业就餐的饭菜变质、异物等；餐馆内环境卫生不达标，餐饮行业工作人员不穿工作服以及不佩戴口罩等。
年末将至，鹤壁市市场监管局提醒广大消费者外出就餐要选择证照齐全、环境整洁的餐饮店就餐。在消费时，要向商家索取并保留消费票据等凭证。一旦就餐后出现身体不适等情形，要尽快就医，并拨打12315投诉举报电话，维护自身合法权益。
接下来，鹤壁市场监督管理局将持续畅通投诉举报渠道，提升案件受理与处理便利化水平，加大投诉举报解决力度，提振消费信心。