张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者
一场退票“乌龙”，
背后到底有什么无奈！
伍佰，本可以不退票。
前段时间，伍佰因为演唱会上观众的合唱频繁霸榜热搜。
可就在最近，他却被卷入了一场充满了“乌龙”色彩的退票风波。
12月6日至8日，伍佰and China Blue摇滚歌剧《成功之路》上海站演出。
但演出到中场休息时却出现部分观众聚在剧院大厅要求退票。
并非演出本身出现什么问题，而是部分观众认为剧方存在误导性宣传。
上百名粉丝错把音乐剧当舞台剧，质疑伍佰亮相时间不多、经典歌都没唱，现场喊“退票”、“伍佰骗人”，骚动扰乱现场气氛，也让台上演出演员受到影响。
当前，大麦网已给部分消费者退票。
为什么？
因为是歌剧，而不是个人演唱会。
在歌迷心目中，伍佰是颇有名望的摇滚歌手、流行乐坛常青树。
而这部《成功之路》，实际上是一部歌剧，由伍佰自编自导自演，启用新人饰演主要角色。
全剧共26首歌曲，皆由伍佰包办词曲创作，他本人演唱或参与演唱的歌曲有12首。
自2023年台北首演后，这部剧近期官宣在上海、南京、成都等城市展开巡演，演出场地均为剧院。
12月7日，大麦向已购票用户发送短信，对演出内容作出提醒，该场演出“是伍佰导演、编剧的有故事情节、有其他演员共同表演的摇滚歌剧，不是伍佰的个人演唱会”。
有要求退票的观众在社交平台表示，官方宣传物料具有误导性，导致自己误以为该场演出是伍佰个人演唱会。
一些观众表示，“为什么要用伍佰做封面宣传？但凡用团队集体照做封面，我就不会这么草率买票了。”
也有相当数量的网友认为谁的哭声大就谁占理实在不讲道理。
他们指出，项目上写着“摇滚歌剧”几个字，详情介绍里也写了演出的演员阵容和伍佰出场情况，买错了票是自己的疏忽大意。
有网民还指出：“有了这样的退票成功行为，以后不喜欢的演出都起哄喊退票吗，演出位置不好喊退票，不好听喊退票，音响效果不好喊退票呗，就是惯的！”
谁坑了伍佰？
又该如何预防？
对此，第一财经日报揭书宜和书乐进行了一番交流，本猴以为：
理解偏差，总会以各种情况出现，只是不该闹场，显得脑残。
客观来说，从海报上看，确实很容易带来“误读”。
毕竟歌剧这个概念距离大众消费者太远，而伍佰又是以歌手身份出现，很容易形成“理解偏差”。
加上宣传时过度渲染伍佰、原创、歌曲之类的关键词，而忽略了歌剧这个形式，就可能对消费者形成“理解偏差”。
当然，有些时候，也是消费者选择性无视的结果。
但这并非不可避免。
此前张学友的《雪狼湖》音乐剧也有过巡演，但由于此前包括歌迷在内的各方参与者做了大量宣传，避免了误读，也并没有引发退票话题。
这也说明，在宣传和兜售过程中，一些关键性的演出信息，应该被平台通过宣发放大，而不是为了更多的买票而“最终解释权归官方”。
必要的消费提示，应该划重点，这才是当下线下演艺活动的题中应有之意。
如此一来，也就都妥帖了，防患于未然。
以后这种事，关键信息加大加粗标黑加炫光，让别人无话可说，消费的明明白白就好。