长子农商银行鲍店支行：“三个强化”提高电子银行替代率

今年11月份以来，长子农商银行鲍店支行积极落实总行会议要求，聚焦客户需求，深化场景建设，通过“三个强化”扎实开展各项业务，有效提高电子银行替代率。11月份该网点利用智慧柜员机和移动展业Pad办理378笔业务，有力提升了网点服务效能。

强化安排部署

该网点利用晨夕会时间集中学习总行运营管理部关于提升电子银行替代率的文件精神，听取员工意见建议。针对网点的电子银行设备数量及使用情况进行全面梳理，开展电子银行业务培训，进行产品特点讲解、实战情景演练等，进一步提升网点全员的业务本领和操作技能，增强全员主动营销意识。

强化分流引导

鲍店支行位于乡镇中心，商业发达，服务鲍店镇周围及部分屯留区客户，因其特殊的地理位置，人流量多、业务量大，柜面压力比较大。为提升网点效能，加大对电子银行设备的使用率，该网点积极做好厅堂客流分流。为解决客户等待时间长、填单麻烦的问题，大堂经理对前来网点办理业务的客户进行合理分流，充分利用移动展业Pad和智慧柜员机办理业务，既缓解柜面压力又提升客户服务体验,还通过无纸化办公进一步实现降本增效。

强化客户体验

“我不会操作”、“我不想去那里办理”、“它会不会吞了我的卡”......该网点在厅堂分流时总会遇到客户有抵触或者提出诸如此类的问题。该网点大堂经理充分做好解疑答惑，手把手教客户现场操作，打消客户的疑虑，让客户体验到电子银行设备的方便与安全。此外，该网点还积极推广“山西农信微银行”、“手机银行”、“晋享生活”等金融产品，让客户足不出户就可享受到便捷的金融服务，提升客户的获得感和幸福感。高利

长子农商行

编辑：金叶

审核：刘琦