在当今竞争激烈、商业氛围日益浮躁的市场环境中，胖东来宛如一股清流，用实际行动诠释着 “真品还真心，真心换真诚” 的商业真谛，为零售业树立了一个标杆。
“真品”—— 品质坚守的基石
胖东来对于 “真品” 的追求，从创业之初便深深扎根。1995 年，于东来在许昌创办了胖东来的前身 —— 望月楼胖子店。当时的零售市场商品质量良莠不齐，假货横行，但于东来却毅然公开承诺 “用真品换真心”。这一承诺并非只是一句口号，而是胖东来一直以来坚守的原则。
走进胖东来的超市，无论是生鲜区的蔬菜水果、肉类水产，还是货架上的日用百货、电子产品，每一件商品都经过了严格的筛选和把关。以豆芽为例，胖东来发现市场上豆芽的货源生产规模小、标准难统一，甚至有的检测不合格，便决定投资建厂，自己生产豆芽。他们将豆芽细分为短豆芽、黄豆芽、绿豆芽和小银豆芽等诸多品类，一包 500 克的黄豆芽售价仅 1.8 元，让顾客能够以实惠的价格买到新鲜、安全的食品。在售卖黄金等贵金属时，胖东来还提供自助称重服务，让顾客买得放心。这种对商品品质的严格把控，使得 “真品” 成为胖东来的金字招牌，也赢得了顾客的信任和口碑。
“真心”—— 服务顾客的温度
如果说 “真品” 是胖东来的立身之本，那么 “真心” 则是胖东来服务顾客的核心。胖东来始终将顾客的需求和体验放在首位，努力做到 “不让任何一个来到店里的顾客失望”。从代驾停车到免费煎中药，从宠物寄存到人性化的母婴室，每一个细节都体现着胖东来对顾客的真心关怀。
曾经有一位许昌的教师，母亲生病需用荞麦面做药引，他遍寻全城不得，最终在胖东来量贩店，营业员留下他的姓名和联系方式，第二天派人登门送来一袋免费的荞麦面。这样的故事在胖东来还有很多，看似微不足道的举动，却温暖了顾客的心。不仅如此，胖东来的售后服务也堪称一流。“不满意就退货” 的政策，让顾客在购物时没有了后顾之忧，即使是已经使用过的商品，只要顾客不满意，胖东来都会毫不犹豫地给予退换。这种对顾客的信任和担当，在当今商业社会中实属罕见。
“真诚”—— 企业发展的灵魂
胖东来的 “真诚”，不仅体现在对顾客的真心付出上，还体现在对员工的关爱和对社会的责任担当上。在胖东来，员工最不担心的就是自己的工资和福利。公司实行分股式分配原则，每年超市利润会被划分成三份，一份用于社会公益捐献，一份用于垫付下一年经营成本，一份则按照级别分给所有员工。员工的工资水平远高于当地平均水平，而且每周二闭店休息，春节也有较长的假期，让员工能够在工作之余得到充分的休息和放松。这种对员工的关爱，使得员工能够以饱满的热情和真诚的态度去服务顾客，形成了一个良性的循环。
同时，胖东来也积极承担社会责任。从 1996 年捐款支援国家造航母开始，胖东来先后累计捐款 1 亿多元。每次灾情发生后，胖东来超市都会发挥应急保供主力军作用，实行蔬菜按成本价销售，确保物价稳定、供应充足。这种对社会的真诚奉献，不仅赢得了社会的尊重和赞誉，也为企业的发展营造了良好的社会环境。
在这个追求利益最大化的时代，胖东来却始终坚守着 “真品还真心，真心换真诚” 的经营理念，用实际行动诠释了商业的本真。它的成功，不仅仅是商业上的成功，更是一种价值观的胜利。胖东来让我们看到，只有真正把顾客放在心上，把员工当作亲人，把社会责任扛在肩上，企业才能赢得长久的发展和繁荣。我们期待着更多的企业能够以胖东来为榜样，用真诚和良知去经营，共同营造一个更加美好的商业生态。