绍兴小区业主和物业之间的恩怨纠葛，似乎永无休止，甚至愈演愈烈。
1.物业上门催缴物业费：洗着澡，断电了
上周，镜湖一楼盘业主，正在浴室帮孩子洗澡，洗到一半，突然听到门外响起“咚咚咚”的敲门声。业主出门，敲门声已经停止，马上查看家里监控，监控看到一半，突然断电了。
浴室当中孩子瞬间哭了起来，而断电前，业主已经认出刚刚敲门的人，是物业工作人员。
▲绍兴电视台对此事件进行了报道
业主很快追到楼下，质问刚才敲门的人。
物业工作人员说：“不是我们断的，是你们家跳闸，我们不知道的。”
那位业主当即表示：“我要查监控，你把监控调出来。”
对方答：“你不交物业费，凭什么给你看监控？”
之后第二天派出所介入，去物业查看监控，但由于电脑卡顿等问题，没有调出来。
而后，业主丈夫又去物业公司监控室查看配电房监控，工作人员拒绝提供完整视频录像，业主丈夫只拍到一张监控视频照片。
▲绍兴电视台对此事件进行了报道
业主表示：“她家物业费交到了今年3月，4到10月费用确实还没有交，主要有些服务他们觉得物业公司没有做到位，服务质量提升后他们自然会补齐这笔钱。”
这件事最后以物业工作人员，上门向业主和小朋友道歉结束，物业方也承诺未来不会再发生。
TIPS：这起事件，是双方共同创造的悲剧。
根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条明确规定，业主应按照约定向物业服务人支付物业费，而物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
业主若不及时缴纳，违反相应合同规定，物业公司可提起诉讼来维护权益，但绝对不能采取断电这样的措施来催缴物业费。
如遇这种情况，业主可以要求恢复供电，因此造成损失，业主可要求物业公司进行相应赔偿。
2.业委会“出尔反尔”？
在业主和物业的矛盾中，还有一个重要角色——业委会。
就在这周，柯桥一小区业主和业委会爆发冲突，起因是：业委会不顾业主反对，执意续聘原先物业公司，且物业费用比隔壁小区贵一倍以上，不少业主不理解。
该小区建成10多年，业主吐槽：“物业公司每月收取的物业费为3.8元/方，比绍兴大部分小区的物业费都贵。”
今年4月，小区业委会成立，5月，业委会发布采取招投标启动公开选聘物业企业决议公告，全票通过决议，打算换一个物业公司。
但到了今年10月，业委会突然发布续聘前期物业的决议，推翻了之前的选聘决议，并指定第三方机构，在没有征集业主对续聘合同的修改意见的情况下，将合同草案提交业主大会投票表决。
11月24日，业主大会线下投票现场，业主方表示：仅有约50名业主出席，绝大数投票是电话投票和网络投票，也没有公开唱票。
但业委会工作人员，同时也表示：“5月决定选聘后，（业委会）听取多方建议，考虑到小区的稳定与招投标物业的不确定性，便暂缓决议，由前期物业临时管理。”
在此期间，业委会向前期物业公司提出整改意见，物业公司已积极进行整改。
业委会也对物业服务提出考核要求，一年试用期，若后续服务无法得到60%业主认可，业委会将再次召开业主大会，选聘其他物业公司。
至于近期业主大会投票，按照规定，占总人数2/3以上的业主出席，并有一半表决同意，决议即算有效。
上月物业续聘投票，具体执行委托给第三方机构。小区共228名业主，有105名业主同意续聘，59名反对，11名弃权，所以续聘合规有效。
“我们（业委会）已要求第三方执行单位封存所有投票资料，保留业主大会的视频记录以备查证。为保证投票业主个人信息安全，若有查证需要，业主可委托律师或者相关部门进行查证。”
如果业委会所言属实，本轮业主大会投票并没有流程性问题。
而针对很多业主关心的物业费问题，绍兴已出台《绍兴市人民政府办公室关于推进物业服务业高质量发展的实施意见》进行规范：
建立动态调价机制，实行政府指导价的，发改部门牵头拟定并按程序报批后，公布基准价及其浮动幅度；实行市场调节价的，由业主与物业服务企业在合同中约定服务价格及调价方式。
我们也盘点越城、柯桥部分小区物业费如下，供大家参考：（人工整理，仅供参考，如有问题欢迎指正）
3.物业和业主，其实是“利益共同体”
虽然文章当中业主和物业剑拔弩张，但其实：物业和业主是利益共同体。
只有业主准时缴纳物业费，物业公司才能有费用，进行日常服务、维修、管护，保证服务的质量。
关于物业费，很多业主认知当中，觉得物业开支只在人员工资、花草修剪等小地方。
但其实，物业也存在很多“隐形支出”，比如很多小区的喷泉，正常每月维护运营成本就要3-4千，如果设备出现问题，维修费用就要上万。
除了大家看得到的保安保洁，物业公司还在消防管理、监控设备维护、排污系统维护等很多地方，提供着业主看不到的“隐形服务”。
说句公道话，关于服务质量问题，其实物业很多时候，不是不想帮业主解决问题，而是很多问题，物业没能力解决。
譬如很多小区设备损坏、外立面损坏、电梯停运，烂摊子其实是房产公司留下的，而且很多工程问题是“根”上的问题，基本不可能“从源头解决”。
物业公司配置的维修人员，一般只能小修小补，要他完全解决，他也心有余而力不足。
关于物业和业主冲突，现在很多物业公司人员流动大、留不住年轻人，背后原因之一，除了工资不高，还有少部分业主做法偏激、恶言相向，让物业工作人员没有受到应有的尊重，也让物业服务人员寒心。
目前劳动力的主力90-00后，谁不是“家里的小宝贝”？可以受工作的苦，凭什么还要受业主的气？
要知道：随着老龄化来临，任何服务的价格只会越来越贵。
希望越来越多物业能和业主“双向奔赴”。
业主能将心比心，主动、按时缴纳物业费，不要为拖欠物业费找理由；而物业公司也能承担起应有责任，为业主尽心尽力做好服务。
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法律支持：浙江大公律师事务所