轻松办卡 艰难退费
预付式消费的“雷”
你踩过吗？
美容卡、课程卡、健身卡……你有没有因为各种预付消费优惠办过这些卡？近年来，在美容美发、教育培训等服务行业，消费者预先充值，后由商家向消费者兑付商品或提供服务的消费模式日益普遍，这种消费模式被称为预付式消费。预付式消费的价格往往比较实惠，受到不少消费者青睐。然而优惠的背后也伴随着风险，现实中常常出现办卡容易退卡难、服务质量不到位、商家“卷款跑路”等问题。
案例一：美容机构店铺已转让，应退回未消费服务费
2021年2月至2022年7月，王某与某美容店达成服务合意，约定某美容店为王某提供美容养生服务，期间王某先后向某美容店支付7540元服务费用。后某美容店店铺转让，王某与某美容店多次沟通退款未果，向法院提起诉讼，要求某美容店退还服务费6192元，并承担法律维权费用1000元。
法院认为，王某与某美容店之间虽未签订书面合同，但结合王某提供的账单详情、消费记录、产品使用记录等证据，可以认定双方建立了服务合同关系。王某已缴纳服务费，某美容店应当履行其义务，但某美容店现已无法继续提供服务，导致王某的合同目的无法实现，王某有权要求某美容店退还相应服务费。法院据此确认王某未消费金额为3942元，故判决某美容店向王某退还服务费3942元。
案例二：培训机构提供的课程质量与宣传不符，应退还培训费
2023年7月21日，黄某某向某教育培训公司支付培训费5980元购买学历教育提升课程，并签署服务协议。培训期间，黄某某发现某教育培训公司提供的课程和服务质量与售前宣传不符，无法达到承诺的学习效果。2023年7月28日，黄某某向某教育培训公司提出退费申请，未收到回复，后向法院提起诉讼，要求某教育培训公司退还5980元培训费。
法院经审理查明，该教育培训公司承诺以通过考试为目的为黄某某提供课程咨询、安排针对性面授课程或网课，并按照课程进度为黄某某提供复习资料，后黄某某发现公司安排的课程与自己所报考院校及科目关联性不大，且黄某某针对课程及考试向培训公司咨询问题，并未得到工作人员及时答复。法院认为，培训机构应当按约提供与宣传相符的课程和服务。现某教育培训机构提供的课程和服务质量与售前宣传不符，黄某某可以申请退费。在法院调解下，双方最终达成和解，某教育培训公司履行了向黄某某退款的义务。
法官提醒
面对预付式消费带来的诱惑和产生的纠纷，消费者要理性消费、依法维权。
1.保持理性消费。在进行预消费时，消费者要考虑预消费的长期性，确认自己是否具有长期消费的需求，不要因商家宣传折扣优惠冲动消费，要量入为出合理消费。
2.谨慎选择商家。进行预交费前，消费者要记得查看商家的相关证照，详细了解商家的信誉和经营情况，尽量选择规模较大、连锁式的经营者，最大限度降低消费风险。
3.签订书面合同。消费者切勿贪图方便或轻信商家的口头承诺，应与商家签订书面合同，合同要明确收费项目、收费标准、退费方法、违约责任等事宜。
4.留存消费凭证。消费者在付款时尽量选择电子方式转账，注重妥善保存付款凭证、合同或协议、宣传资料等证据，在消费期间及时消费，对交易情况做到心中有数。
商家要守法依规、诚信经营。要充分履行告知义务，做好售后服务；与消费者订立书面合同，约定服务的具体内容、价款、退款方式、违约责任等事项；遇到重大经营风险时，应停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所的，应提前告知消费者；不得违背公平交易原则，不得进行虚假宣传、消费欺诈等损害消费者合法权益的行为。
供稿丨立案一庭谭萌
编辑丨高启陈
一审丨李典佶
二审丨雷晓玲
三审丨袁 艺