当下，视频平台的会员服务俨然已成为了广大消费者娱乐生活的重要组成部分之一。然而，日前，话题#腾讯视频VIP权益缩水#在微博引发热议，自动续费问题再次被推上了舆论的风口浪尖。
腾讯视频深陷会员权益“缩水”风波
近期，腾讯控股发布2024年第三季度财报。财报显示，长视频付费会员数同比增长6%至1.16亿人，得益于热门的动画与剧集内容。腾讯“网络广告”板块在本季更名为“营销服务”，收入300亿元，同比增长17%。毋庸置疑，腾讯视频在腾讯的商业版图中占据着重要地位。
腾讯视频在商业上取得了显著成绩，但业务水平却饱受质疑，频繁遭到消费者的投诉。网友吐槽腾讯视频VIP会员“缩水”，在版本更新后，原先VIP会员可以选择的“臻彩视界4K”画质，现在只有升级到SVIP会员才能享受。这意味着，用户若想观看高画质视频，就必须选择更高级别的会员服务，这通常伴随着更高的价格。
针对这一问题，腾讯视频官方客服这样说。“经人工核实，以实际使用情况为准，为了改善用户体验、完善服务内容，腾讯将不断努力开发新的服务，并为用户不时提供软件更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。我们后续会不断优化我们的产品争取给用户带来更好的体验”。
对此，记者通过社交媒体平台搜索发现，“腾讯视频权益缩水”相关笔记超过4000件，网友普遍认为腾讯视频会员价格越来越贵，体验却不增反降。
据悉，腾讯视频方面目前提供的会员服务包括“腾讯视频VIP”、“腾讯视频SVIP”、“腾讯体育VIP”，以及“腾讯体育超级VIP”等。其中“腾讯视频VIP”的定价为每月25元、首3月每月16元，而“腾讯视频SVIP”定价为每月35元、连续包月首月19元。
自动续费状况频现
消费者无辜被扣数千元？
除了VIP权益缩水问题外，腾讯视频的自动续费问题也备受关注。
“2023年7月，为了追一部电视剧我开通了两个月的腾讯视频会员。”近日广东佛山古女士告诉记者，她没想到后来VIP会员被自动续费到了今年11月，前后扣款近400元。
古女士表示，从去年9月至今，从未登陆过腾讯视频APP，近期无意间查看付款记录才知道自己一直在被缴费。
周先生于2019年12月不慎购买了腾讯视频SVIP会员并启用了自动续费功能，截止今年10月，已累积扣除2100元。而在此期间，周先生从未使用腾讯视频，也未得到腾讯相关的扣款通知。
此外，部分消费者反应，如若没有关闭自动续费功能，即便删除腾讯APP后，自动续费功能并未停止。对此，腾讯视频官方客服仅回复，“有续费提醒，APP内提醒的”。
腾讯续费真的如此“野蛮生长”吗？其实早在2021年5月，《网络交易监督管理办法》中明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
同年，上海市消保委发文曝光了12款APP存在默认勾选自动续费的问题，其中包括腾讯视频位列其中。
根据消费保等数据显示，自2019年至今，与腾讯视频相关的投诉达15414件，其中约四分之一的投诉聚焦于未经同意自动扣除手续费问题。诸多投诉下，到底是腾讯视频真的无法解决，还是视而不见呢？我们不得而知。
消费者无端被续费
显著提醒成摆设
记者登录腾讯视频后发现，在购买会员服务之前，用户需手动勾选同意会员服务协议、自动续签协议及隐私政策等条款。协议中明确指出，腾讯视频将在会员到期前五天，通过站内信、消息推送或电子邮件等形式，向会员发送扣款前的提醒通知。当记者开通腾讯视频会员后，并未收到短信方式的有效提醒。
消费保工作人员表示，众多消费者投诉的核心在于，腾讯视频提醒不够醒目且缺乏有效性，很容易被其他程序消息掩盖。短信或电话通知则更为直接有效。
据消费保等投诉平台数据显示，关于自动续费投诉高达15万条，并且消费者退订此项流程繁琐、时间成本巨大。汤女士说，在找退订入口、与客服沟通的过程占用了两个小时。
自动续费可一键开启，为何不能一键关闭？运营商高枕无忧？
2021年，上海浦东法院通报了一起网络服务合同纠纷案，表示视频会员自动续费模式下网络服务商具有显著提示义务。
案件中，原告订购了“某某视频”的钻石年度会员，并选择了连续包年服务。次年，原告账户被扣费155元，原告对此提出质疑并要求退费，但遭到被告拒绝。原告随后以欺诈为由提起诉讼，要求退费、赔偿及惩罚性赔偿。
被告虽声称通过站内信和短信提醒了自动续费，但短信发送失败且未进行二次发送。法院认为，站内信提醒不够显著，短信发送未成功，违反了《网络交易监督管理办法》。最终，法院判决被告赔偿原告1元资金占用费，并退还原告155元会员费。
今年全国两会期间，有政协委员已建议取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。
今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。显著方式尤为重要。
广东格林律师事务所杨河律师表示，APP自动续费问题频发，主要源于平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外，由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素，导致消费者权益受损的情况时常发生。
文 |李欣盈