日前，郑州小伙杨先生向红星新闻记者反映，今年9月他花费100元钱，通过淘宝天猫网店下单了一个“王者荣耀”游戏代练服务，因代练员代练过程中使用外挂导致游戏账号被腾讯游戏安全中心封停。
因为这家网店承诺了“极速上号、手工代练、安全诚信、打坏包赔”，杨先生认为这就是消费欺诈，随后起诉这家提供代练服务的公司——濮阳市玖猫网络科技有限公司。红星新闻记者获悉，今年11月28日，台前县人民法院做出判决，游戏代练公司“退一赔三”，因为金额不足500元，按照500元赔偿。
小伙在网店下单游戏代练
代练员“开挂”致账号被封
杨先生介绍，今年9月4日他通过濮阳市玖猫网络科技有限公司的淘宝天猫网店“猫右旗舰店”下单王者荣耀并支付了100元费用。
随后，网店客服称已经安排好代练员。不一会儿，就有代练员通过手机号搜索加了杨先生的微信。下午，代练员提供了登录游戏的二维码，杨先生扫码，代练员登录游戏。
第三天，杨先生登录游戏发现，自己的游戏账号在交给代练员当天就被封了。“涉嫌使用破坏游戏公平性的外挂或第三方工具，已封停账号，2025-03-03”。
▲游戏页面显示游戏账号被封
杨先生说，这就意味着游戏账号被封停180天。
因为这家网店承诺了“极速上号、手工代练、安全诚信、打坏包赔”，接下来，杨先生向平台和商家要求赔偿，但都没有实现。于是杨先生起诉了这家企业。
▲游戏页面显示的处罚信息
法院判决：
游戏代练公司消费欺诈，应“退一赔三”
在法庭上，濮阳市玖猫网络科技有限公司的负责人辩称，杨先生的封号与自己没有任何关系，杨先生提供的信息不能证明是公司的代练员导致封号，与杨先生联系的代练员不是公司安排的。
但审理该案的台前县人民法院认为，杨先生与濮阳市玖猫网络科技有限公司之间形成了信息网络买卖合同，杨先生支付代练费用，公司提供游戏代练服务，对双方的合同关系予以确认。公司应当按照合同及承诺进行游戏代练，因代练过程中使用外挂导致原告账号被封停，公司违反约定，损害了杨先生的合法权益。
法院认为，杨先生作为消费者，应当得到赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因原告未向被告申请退款100元，故被告应当赔偿原告500元，原告请求退一赔三共600元，对原告多请求的100元不予支持……
法院还指出，根据杨先生提供的证据及杨先生开始下单至代练过程结束，时间衔接紧凑，具有高度的盖然性证明杨先生的账号封停系因濮阳市玖猫网络科技有限公司代练过程中违规操作导致。
▲判决书截图
12月1日，红星新闻记者联系了濮阳市玖猫网络科技有限公司，其表示，公司不会通过外挂代练，这将损害行业信誉，与杨先生的纠纷已经在处理了。
律师说法：
代练公司开外挂属于欺骗消费者行为
河南泽槿律师事务所主任付建接受红星新闻记者采访时表示，消费者下单代练服务，与游戏代练公司订立有效的服务合同，代练公司有义务依约提供合规代练服务。而代练员开外挂导致账号被封既属于违约行为也给消费者造成损失。代练公司开外挂代练显然欺骗了消费者，消费者有权依据《消费者权益保护法》要求退一赔三。在互联网服务消费中，像直播带货、线上教育、云游戏代练等，商品服务信息源自商家愿意披露的部分，消费者不能知晓商品或者服务的真实信息，无法与对方进行平等协商，消费者通常属于弱势地位。同时又因为因线上交易虚拟性以及取证困难，消费者常陷入维权困境，大多数消费者可能就选择自担风险，自己买单。要有效维护消费者权益，这既要求平台要加强审核、监督商家的责任，也要求在立法上向消费者倾斜。
付建表示，在众多新型互联网服务中，服务的具体标准和规范往往缺乏明确的法律规定或行业统一标准。导致消费者在接受服务过程中权益受损时难以准确界定责任。杨先生的维权行为彰显了法治赋予消费者的力量，消费者要勇于捍卫自身尊严与财产。其次这也为不良商家敲响了警钟，有利于形成良好的营商环境。
北京嘉潍律师事务所律师赵占领则认为，这个事情涉及到两个法律关系，一个是游戏运营商与游戏玩家之间是服务合同关系，游戏玩家应当遵守双方之间的游戏服务合同的约定。游戏玩家使用外挂等这个软件从事作弊行为，所以一旦发现，游戏运营商就会对游戏玩家进行违约责任性质的处罚，比如封号。另外一个法律关系就是玩家找一个游戏代练公司，双方之间形成一个合同关系。游戏代练公司应当遵守合同的约定。合同中没有明确说明游戏代练公司可以使用外挂进行代练，这个代练公司不能通过游戏外挂从事这种代练行为。从事这种行为，可能会使得这个游戏玩家的账号因为违反和游戏运营商之间的服务合同约定而被封号。所以，代练游戏开外挂代练，至少是构成合同违约的。
赵占领表示，消费者尽管只为了几百块钱去进行起诉，去进行维权，但行为值得提倡和鼓励。因为他首先有很强的法律意识，其次他不计艰难险阻，不计成本去进行维权。这种精神值得学习，这种法律意识值得肯定。
红星新闻首席记者 吴阳 实习生 李蓉莹
编辑 包程立 责编 官莉