
过去十年,“运费险”成为电商平台标配,大促期间为消费者带来“无忧”购物体验。但随着退货率上升,商家负担加重,其弊端渐显,消费者与商家看法改变,“羊毛党”欺诈滥用还形成产业链。


一、运费险的诞生与发展
“运费险”由电商与保险公司合作推出,旨在解决退货邮费难题。电商兴起初期,退货难、费用高困扰消费者,“运费险”应运而生并广受欢迎。消费者自愿购买,退货时保险公司赔付邮费,既保障消费者,又提升购买转化率,商家借此吸引更多订单。
然而,电商市场成熟后,退货问题严峻,部分消费品类退货率远超预期,“运费险”运营成本飙升。商家与平台忧虑渐深,尤其成为促销常规服务后,其负担日益凸显。


二、运费险的负担加重:商家的成本困境
退货率攀升,商家运营“运费险”成本失控。服装、家居等品类退货率高,如电商从业者张燕娜的女装店,退货率达50% - 60%。“每单运费险保费约五块,比快递费还贵,退货率上升使保费不堪重负。”为控退货率,许多商家关闭“运费险”服务,以此筛选掉随意下单又退货的消费者。部分电商平台也限制退货过多的消费者使用运费险,降低商家赔偿压力,一些消费者因退单频繁被限,商家借此减少无效赔偿。


三、消费者的困境:服务缺失与权益缩水
但对普通消费者而言,“运费险”取消致购物体验下降。李梦(化名)发现账户被限用“运费险”,因退货次数多。她不满道:“商品不合适才退货,平台却限制我,难以理解。”
越来越多商家关闭“运费险”,消费者退货成本增加、麻烦增多。平台此举降低消费者购物保障,频繁退换货的消费者群体尤受影响,消费者在享受便利时,也为商家高退货率买单,权益缩水。

四、羊毛党的“薅羊毛”行为:运费险的黑产链条
“羊毛党”长期从电商优惠活动不当获利,“运费险”普及后,他们发现漏洞,虚构交易与退货“薅羊毛”。如从黑龙江到浙江退货,运费险赔13元,实际运费8元,一单可赚5元差价。有人数月骗取数十万保险赔付。为避平台监控,他们用虚拟号码与伪造交易,形成庞大黑产链条,破坏平台运营秩序,侵害正规消费者权益。

五、电商平台的应对与未来展望
面对运费险争议,电商平台与保险公司行动起来。部分平台推降低商家运费险费用方案,简化退换货流程,加强异常账户监控,还加大对消费者与商家补贴力度,平衡成本与用户体验。
专家称,未来“运费险”政策应平衡三方利益,像动态调整保费、按品类制定差异政策等,电商平台也要加强对“羊毛党”监管,完善退货监测系统,防“运费险”滥用致成本失控。

六、结语
从“消费者福利”沦为“商家负担”,运费险在电商角色巨变。早期提升消费者购买信心,如今因退货率上升与“羊毛党”滥用,弊端尽现。未来,调整政策、改进服务以平衡各方利益,是电商行业当务之急,如此才能让运费险发挥应有作用,而非成为电商生态负担