近日，家住北仑区白峰街道峰城社区安泰路8号楼的高龄独居老人张阿婆刚出院回家，就遇到了一件遭心事。一进家门，一股刺鼻臭味扑面而来。走进卫生间，看见地面污水四溢，还残留着污秽之物，场景让张阿婆实在难以接受。
去年张阿婆老伴过世后，子女平时工作忙经常不在身边，看着这一地的狼藉，张阿婆一时手足无措。打电话告知子女情况后，她想到之前社区工作人员走访时发放的“甬网服务连心卡”上有社区网格员的电话，便试着拨打了一下，没想到电话立刻接通了。“阿妹人，我家卫生间马桶不知道为什么都返出来了，一地都是，麻烦帮我来看看......”“张阿婆，您别着急......”听完她的描述后，网格员小周在电话中一边安抚情绪，一边联系专业师傅。
经实地入户勘察，追溯到原来是楼上的居民李某因为之前装修不当，以致装修垃圾掉入堵住了污水管。经过协商，最终决定将污水管改道。经过近一天的赶工，污水管改道完成。张阿婆忍不住为社区网格服务的高效率点赞！
居民郑阿姨楼下储藏室漏得一塌糊涂，网格员得知情况后立即到现场查看，最后确认是三楼住户马桶水箱出现故障，导致放水不止。网格员小周随即链接资源、联络住户，以最快速度解决“水患”事件，稳定邻里关系。
峰城社区下辖两个无物业开放式老旧小区，辖区内60周岁以上居民占总人口四成，且独居、空巢、体弱老年人较多，水管堵了、灯不亮了、房屋漏水了等各种“零星小事”时有发生。白峰街道峰城社区网格员，是处理网格内突发事件的“救火员”，更是民情民心的“联络员”。他们用一张小小的“甬网服务连心卡”架起一座“连心桥”，让社区居民知道有事找谁问、有意见向谁提、有困难找谁帮。提升社区网格的服务效率和质量，为基层治理奠定扎实的基础。
接下来，白峰街道峰城社区将继续拓展“线上线下”为民服务新途径，“从大从小”用心解决百姓心头事，不断提升网格群众的安全感、获得感和幸福感。（周海娜 张乔艳）