近年来，江西省南昌市进贤县烟草专卖局(以下简称“进贤烟草”)围绕提高服务水平、优化服务质量上协同发力，主动作为、靠前服务，通过事前辅导、服务下沉、上门服务等方式，最大限度方便群众，为群众提供暖心便捷的政务服务。

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进贤烟草工作人员指导帮助群众线上申请办理许可证。袁强摄

“您只要用手机打开支付宝，登陆政务服务平台，在这里申请办理烟草专卖零售许可证，十分方便快捷。”在办证服务大厅，工作人员热情向办证群众介绍。

进贤烟草开启首问负责、一站式办理贴心服务，在政务大厅安排专职工作人员提供“事前辅导”，做好群众咨询、事项办理，对申请人存在的疑问耐心解答，对法定不予受理、不予许可的情形做好解释说明。

“太方便了，足不出户就拿到了烟草专卖零售许可证，真是为我们提供了极大的便利。”收到工作人员送上门的许可证，万先生高兴地说道。万先生想要开办一家烟酒副食商店，但因年龄较大，行动不便，办理证件成了难题。进贤烟草工作人员了解情况后，迅速启动绿色通道，委派专人上门指导申请、收取办证材料，在5天内就把证件送到了他的手中。

进贤烟草通过推行预咨询、预勘验等前置服务，降低了群众办证的经济风险和时间成本。对残疾人和行动不便的老年人等特殊群体，常态化开展预约上门服务，让群众办事省时省心又省力，切实打通许可证申领“最后一公里”。(袁强)