果然,以”打假“为嘘头,煽动情绪,积累粉丝的打假博主,终极目标是带货变现。
11月29日,依靠“打假”良品铺子成为网红的博主“松哥打虎”已开始在视频号上发布最新视频,向粉丝售卖一款“比肩茅子”售价69.9元每瓶的白酒。
此前,“松哥打虎”在核心证据检测报告没有资质、送检样品流程严谨性、合法性存疑的情况下,对市场监管部门全面调查后的官方说明,公然宣称“要发起行政起诉”,试图搅动网络舆。而在网友扒出多个疑点后,“松哥打虎”先是重新删改视频后便不再回应。
近年来,舆论牟利已经形成了一条灰色打假产业链。恶意打假、利用投诉举报牟取不正当利益、扰乱市场经济秩序的行为时有发生。
打假博主以虚假打假牟了利,但损失却让企业承担,最近就有很多不明真相的网友被带节奏,对良品铺子恶意下单、退单。考虑到良品铺子等民营企业贡献了80%以上的城镇劳动就业,如果民营企业生存环境恶化造成业绩下滑,最终的后果将由整个社会承担。
好在打假乱象频发下,监管部门已在加大对灰色打假产业链、恶意网络舆论的整治。这也将给民营企业提供更好的发展环境。
/ 01 /一场站不住脚的打假
真实的证据链是打假的基本要求。但松哥打虎的证据疑点重重。
其证据的重要疑点包括不限于:核心证据检测报告没有相关资质、送检样品流程严谨性、合法性存疑。
先看核心证据的资质问题,“松哥打虎”举报良品铺子配料表造假的核心证据,是拱北海关技术检测中心出具的两份检测报告。
但两份报告底部有明确声明:本报告所述“委托单位提供信息”未经本中心证实,本中心不对其真实性负责;本报告项目不在实验室CMA/CNAS范围内,检测数据和结果仅作为科研、教学或委托单位内部使用。
(图:“松哥打虎”提供的检测报告)
声明其实说明了报告资质不够。一个铁证是报告没有盖CMA印章。公开资料显示,CMA是强制性的行政许可,由省级以上人民政府计量行政部门对检验机构的检测能力以及可靠性进行的一种全面认证及评价,适用于在中国境内向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测机构,尤其是第三方检测机构或官方检验所。
拱北海关技术检测中心工作人员也做出说明:在接受检测委托时,明确告知委托方报告无法盖相关资质章,仅提供内部技术交流和科研用途,但对方(委托方)说可以接受。
值得一提的是,与松哥打虎一起“打假”良品铺子的另一个博主“赏金猎人 灰烬”在以往视频中,明确知晓检测报告需要有专业机构的资质认证。但他们这次还是明知故犯的拿了两份没有CMA盖章的报告来“打假”良品铺子,其背后动机存疑。
(“赏金猎人 灰烬”以往视频明确知晓需要盖章)
不仅资质不够,松哥打虎送检样品的程序和流程不严谨、不合法,也让检测结果备受质疑。
他在相关视频中曾说,是在门店下单相关产品,经过公证后,直接邮寄给了检测机构拱北海关技术检测中心。
可从其公开披露的视频看,并非如此。快递单显示,其邮寄检测样品的接收地址为“广东省惠州市桥西麦岸路……”,这里并不是拱北海关技术检测中心所在地。
网友开始质疑:样品寄到了什么检测机构?拱北海关检测的样品,又是什么?松哥打虎自证。而是删改争议视频,将邮寄地址打码,只露出“广东省”三个字重新上传。
种种迹象显示,这是一场站不住脚的打假。
/ 02 /灰色打假整治持续加码
松哥打虎、灰烬为何“硬打”良品铺子?背后是灰色打假产业链的盛行。
复盘良品铺子事件,“松哥打虎”7月开始谋划,10月30日才上门“打假”。而此时,距离“双11”大促仅差11天。
这一‘打假’时机拿捏可谓精准,双十一在即,正常企业的反应,面对销售旺季可能面临的损失,大多以妥协为主。此时“打假”,也是最容易牟利的节点。
参与打假良品铺子的博主也有“前科”,参考东北雨姐,就和两个打假网红之一的“赏金猎人 灰烬”,签了30万元的“和解金”。最后双方还在网络上隔空大战,对这笔钱的定性展开了舆论拉锯战。
恶意打假良品铺子不成后,松哥打虎也开始利用舆论积累起的粉丝做起了带货变现。29日,“松哥打虎”在视频号上发布最新视频,开始推介售卖一款白酒。区别以往对商家、对企业的各种大声质疑与咆哮,这一次“松哥打虎”语气平和,他结合自身职业打假人的身份,向粉丝售卖一款“比肩茅子”售价69.9元每瓶的白酒。
客观来说,公众打假,依法发挥舆论监督作用,本无可厚非。但问题是,当牟利与正义冲突之时,恶意打假、利用投诉举报牟取不正当利益、扰乱市场经济秩序的行为就会时有发生。
中国连锁经营协会数据显示,2023年共有2.4万个“职业索赔人”发起73万件索赔投诉,其中恶意投诉达22万起,职业索赔呈团伙化、专业化、规模化趋势。
灰色打假规模化的趋势所展现出的一个问题是,“把审判的权利给了‘打假网红’,对公众来说将面临更大的风险。
一来,打假需要专业化、体系化知识。特别是食品安全事件本身是一个复杂的科学问题,需要专业人士来评判,不是任何个人都有资格作为审判者。法律、国家标准的制定和执行需要经过严格的程序,以确保其公正性、合法性和科学性。
再者,看似“一身正气”人设的打假网红,似乎也靠不住。铁头不仅涉嫌嫖娼,还涉嫌敲诈勒索,最终进了监狱。狂飙兄弟,也因制造假的二手车检测报告,被当事人“反杀”。
频繁打假乱象下,监管也正在加大对灰色打假产业链的整治。
为了对知假买假的职业打假、惩罚性赔偿等核心问题予以解决,2024年3月,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(下称《条例》)正式出台,首次规定,投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得牟取不正当利益,侵害经营者合法权益,扰乱市场经济秩序;骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事责任。
2024年9月,市场监管总局出台《市场监管部门优化营商环境重点举措(2024年版)》(以下简称《重点举措》),强调对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的,要从严审查,准确把握投诉受理范围、举报立案条件等。
国家层面的出手固然重要,但想要从根本上扭转乱象,还需要社会各界形成合力,一起为民营企业创造出一个好的发展环境,比如眼下亟需优化的舆论环境。
/ 03 /民营企业需要正常的舆论环境
今年年初,老好人雷军罕见抱怨了现在的“舆论环境不是太好”。这背后反映出的是,在舆论场中,民营企业的生存环境正因为“按键伤企”面临巨大的不确定性。
舆论环境既是营商环境也是发展环境,被利益裹挟的舆论场也正在冲击企业和消费市场。
例如,良品铺子2名举报人散布的“酸辣粉里没有粉”等谣言,对良品铺子的业务发展、上游产业均造成了负面冲击。
近期就有很多不明真相的网友被带节奏,恶意下单、退单,对良品铺子业务造成了损失。有业内人士估算,叠加“双11”和零食行业年底消费旺季的因素,在这场风波中,良品铺子直接经济损失至少超过亿元。
消费者的恶意下单、退单行为也可能伤到自己。
相关法律法规规定,这些恶意行为可能构成合同违约、诈骗或不正当竞争等违法行为。如果恶意下单者拒不签收货物,或滥用消费者权利构成合同违约;如果频繁恶意下单后取消,可能被视为诈骗行为,平台有权查封其账号,恶意下单并在网络大肆传播,严重者可能构成网络寻衅滋事,同时也是对企业商誉的侵权,依据《治安管理处罚法》可以对其进行行政拘留及罚款。
(图:部分不明真相网易恶意下单)
受到冲击的并不是只有良品铺子,也包括相关的消费产业。
快消食品行业媒体发布相关文章分析了此事对酸辣粉行业的影响。纳食产业研究院发布了《2024年中国酸辣粉行业发展报告》显示,2023年在其他新型粉面速食和自热食品波动下滑的背景下,速食酸辣粉的份额仍较为稳定,表现出较强的消费韧性。但恶意打假事件发生后,可以预估2024年的酸辣粉发展会按下暂停键。
恶意舆论攻击造成的损失不止于经济层面,也会影响长期的企业竞争力。试想,一家企业如果每天都得花大量资源精力来辟谣,怎能心无旁骛推进研发、改进生产,给消费者提供更好的产品和服务。
长此以往,很容易造成企业发展停滞不前,员工数量、收入下降等问题。考虑到,我国民营经济贡献了80%以上的城镇劳动就业、90%以上的企业数量,在增加就业、改善民生等方面作用巨大。如果民营经济因为舆论环境影响到长期发展,最终会反作用于国内消费甚至整个国内经济。
改善民营企业的舆论环境同样已被国家层面注意到, 今年7月,中共中央、国务院发布《关于促进民营经济发展壮大的意见》提到“营造正确认识、充分尊重、积极关心民营经济的良好社会氛围”。
作为媒体风险标,11月28日人民日报评论针对舆论乱象发文:风清气正的网络环境,是非常重要的营商环境。打造一流营商环境,不能停留在口头上,必须拿出实实在在的举措,替企业发展解决实际问题。
国家顶层意志下,执法机构也纷纷出手,如上海警方今年累计查处涉企业网络谣言26起。山东将散布传播涉企虚假信息、造谣抹黑企业进行敲诈勒索等违法犯罪作为打击重点,今年清理涉企谣言信息2.2万条、关停违法账号454个。
回到良品铺子,其表示已固定相关证据对恶意造谣者报案处理,并将同步提起诉讼。这既是对自身名誉的捍卫,也是对民营企业健康发展环境的守护。