近日，走进重庆市巫溪县马镇坝滨河国际小区，映入眼帘的是干净整洁的卫生环境，和谐幸福的居民……这与两年前流动人口较多、居住人员复杂、基础设施不完善、矛盾纠纷不断、商住混合管理难的情况形成鲜明对比。
建立联动机制，夯实服务体系
“没想到这么快就打造好小区党群服务驿站，还新建羽毛球和乒乓球场，改建休闲活动广场，小区配套功能日益完善。小区党支部真是帮我们居民办了件大实事。”小区居民李女士满意地说道。小区党支部始终秉持“党建暖心、居民安心、服务贴心”的工作理念，建立“议事协商、志愿服务、服务监督”三大机制，大力推行小区党支部、网格单位、自治组织、物业公司、居民群众成员“双向进入、交叉任职”，建立健全“五位一体”联席会议制度，有效推动了各方协调联动，形成合力。截至目前，2个网格党小组从163名业主党员中选取党性强、敢担当、讲奉献的39名代表担任楼长。召开联席会议10次，有效解决居民反映的各类问题20余件，真正打通了服务小区居民的“最后一米”。
聚力作用发挥，深化志愿服务
据悉柏杨街道组建“暖心红、护苗绿、平安蓝、法律橙、医护白、家政青、文体紫”七彩志愿服务队，以开展“滨滨有爱”“七个助力+”志愿服务活动为抓手，培育“情暖滨河”志愿服务品牌。10名“银龄”党员自愿组成文化宣讲队，利用闲暇时间开展党的创新理论、优秀传统文化、家风家教宣讲活动15余场，同时参与小区秩序维护、邻里关爱、纠纷调解、监督评比等志愿服务活动12余场，服务时长达1500小时，化解社区矛盾纠纷12个，帮助群众解决实际问题20余个，建言献策30条，为推动小区发展注入了志愿活力。
加强阵地建设，提升服务质效
“打造的‘滨滨有你’共享书屋，小区的孩子们随时前来阅读，真心感谢小区党支部为我们居民着想。”小区的张大姐由衷地感慨道。今年上半年，在县慈善会、县治理中心和腾讯科技的支持下，成立“善邻邦”慈善互助中心，制定志愿服务兑积分管理办法，建成文明积分管理系统和线上积分超市，实现问题上报解决、网上便民服务、文明积分兑换等一屏管控、一网打尽，推动小区治理向制度化、数字化、规范化转变。小区党支部以规范制度为坚实保障，以创新活动载体为有效方式，通过共建、联建全力打造支部活动阵地。该平台集物业管理、便民服务、居民议事等功能一体，配置茶饮、棋牌、康体等设施，实现社区居民沟通“零距离”，同时还开设暑期志愿服务课堂，为家长们解决孩子假期监管和教育困难。
聚焦治理难题，提升服务水平
“感谢党和政府的关心，让我实实在在地感受到了温暖。”对于拆除部分楼栋外墙腰线层安全隐患、疏通小区中庭雨水管网、彻底整治地下车库长达十年漏水问题、利用小区公共空间增设露天停车场、制定差异化收费标准和停车管理规约，有效解决车辆乱停乱放问题，实现小区公共收益，陈大爷激动不已。
小区党支部与汪蕤物业签订正式服务合同，细化明确服务内容，建立问题整改清单，推行履约保证制度，严格合同执行，强化过程监督，建立“日常监督、季度测评、年度考核”机制，形成“发现问题必扣分、交办问题必整改、整改问题必反馈”工作闭环，促进物管服务从“粗放式”向“精细化”转变。如，每季度由小区自治组织制定调查问卷，组织全体业主对物业服务情况开展满意度测评，并作为物业年度服务成效、履约保证金退还和服务合同续签的重要依据。2023年停车收费12万余元，实现公共收益4万元。持续推进小区自动售水、电梯广告、特产超市等经营项目，不断增强造血功能，为小区设备维修、设施添置、积分兑换和日常运转弥补资金不足。
据了解，巫溪县统筹推进党建统领的“五方共治”试点，网格单位同向发力、物业企业做好服务、自治组织示范带头、居民群众积极参与，切实把各方力量凝聚起来，从小区自治组织筹建，到治理事宜谋划，再到难点问题解决，街道和社区全程指导、统筹调度、跟踪督办，确保试点任务有力有序推进。
通讯员 林静 巫溪县柏杨街道供图