早晨八时整,一位丢失证件的小伙子来到青岛长江路派出所警务大厅,在大厅内,警官简齐恒将一沓儿纸制材料递给了他。原来,这位小伙子多年前因证件丢失影响了就业,一度心情抑郁并离家出走,家人报警后警情落在了简齐恒手里。这些天他与多个单位和部门沟通,备齐了办理证件所需的各种材料。

拿到材料后的小伙子向简警官连声道谢。简齐恒将小伙子送出派出所大门,并连声叮嘱他:“办好证件后告诉我一声,后续有什么麻烦事咱微信联系。”

简齐恒自2016年从部队转业进入青岛市公安局开发区分局长江路派出所,在110接处警岗位上一干就是8年。这期间,他的手机累计添加了辖区4225名当事人的微信。

与当事人的微信通讯,成为警民“连心桥”

——“我们连续两天去找302户做工作了,现在楼梯间还有堆放的杂物吗?”“没有了,现在很干净,谢谢简警官!”

——“已经排查到学校附近了,你先别着急,一定能找到孩子!”“好的好的,太感谢了简警官!”

在简齐恒的手机里,每天与各种警情相关的微信聊天,几乎占满他的手机屏幕。值得注意的是,在这些聊天联系人的备注中,清一色是“某某警情报警人”。简齐恒告诉记者,“这些都是处警时添加的当事人微信,方便与其随时沟通,处理现场未能解决或需要事后跟进的情况。”

就这样,简齐恒手机微信里的一条条消息,成为他与群众共同搭建的一座座“连心桥”。处警时,大家都称呼他为“简警官”。加上微信后,看着他为解决问题而奔忙,服务当事人充满了真诚,工作环节又特别细致,于是,“谢谢简警官”便成了当事人在手机微信上给他最多的留言评价。

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去年临近年关,来青岛务工的老曹报警,称包工头拖欠工资,多次讨要未果,情绪十分激动。简齐恒所在车组迅速赶赴现场,安抚双方情绪,防止事态恶化。经过调解,包工头答应会设法结清工资,可简齐恒还是不放心,于是加上了老曹的微信持续跟进。最终赶在春运前,终于让老曹拿到了工资返乡过年。

老曹文化程度不高,平时多用电话与人联络。临行前,他特意在微信上用文字再次表达谢意:“简警官,我要回老家了,你真是个好警察!好人一生平安。”尽管写错了姓氏,但对简齐恒而言,这份认可弥足珍贵。

前后八年时间里,共有三万余次处警记录,在这些记录中,来自群众的由衷感激,简齐恒不知收到过多少条。“简警官”这个名字,也陆续出现在4200余个报警人的微信好友列表中,在短暂停留并随着问题的解决后,又悄然隐去。

八年处警“零投诉”,根源于把群众当家人

长江路派出所辖区面积大、流动人口占比高,几乎每月的接警量和案件数都排在全市派出所前列。简齐恒所在的3号处警车组,是所里出了名的最繁忙车组,平均每天接处警60余起,最高峰时一天甚至能达到80起。

“简哥始终充满活力,哪怕是在夏季深夜身体最疲惫的时候,只要警铃一响,他会立刻抖擞精神冲锋在前,处理事情处置纠纷也十分周到。他真的很热爱自己的工作。”同车组的一位辅警回忆起与简齐恒共事的点滴,言语中充满了敬佩。

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这位辅警的感觉是正确的,但是他还不知道的是,在简齐恒的心里,还有一个词比“热爱”分量更重的砝码,那就是“群众”。正是急群众之所需,才是他始终饱含这份热爱的源泉。

一天深夜,一位年轻女性把手机遗落在网约车上后焦急报警。简齐恒接警后,几经辗转联系上网约车司机,可司机因为已经离车回家,不愿意当夜下楼去车上查看。这位女性称自己次日有急事,急需手机中的资料。简齐恒急当事人之所急,带着她前往司机所在之处,最终在车辆后座的夹缝里找到了遗失的手机。出于对夜间安全的考量,简齐恒又贴心地将其护送回家。

有一年“国庆节”假期,一位外地母亲哭着报警,称与她在青岛上学的女儿失去了联系,担心女儿遇到危险。在出警路上,简齐恒马不停蹄地通过各种渠道了解女孩的个人信息,同时添加报警人微信,耐心安抚这位情绪近乎崩溃的母亲。简齐恒到达学校调查时发现,报警人提供的信息与实际情况有出入,于是他再次调整思路,借助公安内部系统申请数据支援,深入研判女孩的行动轨迹。最终经过近半小时的图像分析后,成功与女孩取得联系。

从警八年共处警三万余次,简齐恒始终保持处警“零投诉”的出色纪录。一些同事向他请教秘诀,他回答:“当你真心把群众当家人看待,把群众的急难愁盼当成自家事处理,群众也定会以真心回应。”

传承英模的服务精神,探索独特的工作方法

在简齐恒的从警路上,有两件事深深影响了他。一件是入警培训时,同为军转民警的全国公安系统二级英模陈呈章的那场授课;另一件则是跟随师父岳京霖警官的第一次处警。

在多年前的入警培训时,二级英模陈呈章在台上讲述自己成为社区民警后,如何扎根社区和服务群众的点滴小事,并分享着自己的经验与感悟。简齐恒在台下细心聆听,在被英模事迹感动的同时,他暗自下定决心,“要像他一样用执着与坚守做好公安工作。”

简齐恒第一次随师傅岳京霖处警是在早上6点。一位女孩的父亲醉酒躺在路边,叫不醒拖不动,女孩十分无助于是报警。到达现场后,简齐恒与师父仔细配合着,连背带抬地将男子挪进车内,并将父女二人安全送回了家。身形瘦小的女孩当时泪流满面,一个劲地向他们鞠躬道谢。“那一刻,我恍惚看到自己的家人临危受助的样子。”也正是从那一刻起,简齐恒确认了自己身上的这身警服承载着的使命与担当。

从此之后,简齐恒养成了一个习惯:每次结束一天的处警工作后,都在笔记本上记录下当天的警情数量并复盘总结。在这些处警记录中记者看到,每次处警后他都在记录中择要说明了问题的关键以及工作重点等。比如“注重观察当事双方的情绪状态”,再比如“A 座B座租户较多,流动人口集中”、“务必要当场问清各自想法,为后面的处置留有余地”等等。

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从警八年,时间并不算长。但是就在这八年时间里,简齐恒不断总结工作经验,探索工作方法。随着从警记录本子上的经验越记越多,简齐恒摸索出一套“一研判、三必问、三必调”的“133”工作法。这套工作方法经过提升总结后,正成为他所在的长江路派出所众多民警的工作方法。

简齐恒对“133”工作法的解释是这样的。首先要做好警情研判,其次是“三必问”——到场前“电话问”,到场后“重点问”,处警后“跟进问”。处警的最后,则坚持“三必调”,就是多用调解思维化解群众之间的矛盾纠纷——简单矛盾现场必调,矛盾容易升级的必调,有投诉风险的必调。

长江路派出所隶属于青岛市公安局开发区公安分局,管辖的范围是青岛西海岸新区的核心区。在这个区域内有众多现代经济产业集群,居住人口接近五十万人,而流动人口超过了一半,人口多警情复杂自然成为长江路派出所面临的最大课题。

作为长江路派出所民警中的一员,简齐恒通过自己探索的工作方法,特别是通过添加当事人微信,建立警民“连心桥”,实现了警民沟通的“最优解”,为辖区的治安防范及警情处置作出了突出的贡献。2023年辖区内的刑事警情同比下降42.5%,矛盾纠纷调解率高达97.6%,长江路派出所也因此被授予“全省优秀公安基层单位”称号。

“作为基层110民警,可能干不了惊天动地的大事情,但是只要每天用耐心、细心和真心地对待辖区的每一位居民,就能够换来辖区的平安,这也是公安民警获得的最大欣慰。”简齐恒如是说。

(大众新闻记者 张忠德 通讯员 陈瑞阳)