与兰溪市救助站、亲属合影
救助站里来了一名没上过户口、患有精神疾病、无法正常沟通交流、已离家数十年的走失人员，如何帮助他寻亲?很棘手，但深圳市救助管理站有一套高效的办法——“321”寻亲工作法，2019年以来，已成功帮助800多名受助人员寻亲返乡。
在该站寻亲工作室的墙上，挂满了受助对象家人送来的锦旗和“寻亲成功案例档案”。墙底下的茶几上摆放着受助人员的手工制品，洁净而温馨，充满希望。
部门联动，创新探索立体寻亲模式 DNA-Y族比对、人脸识别、口音辨析，连麦田苹果树都是线索来源
在“盛福寻亲工作室”里，DNA-Y族比对、人脸识别、口音辨析、南北差异的食物如小麦、苹果、饺子、米饭等，都是工作人员核实认定受助人员身份的线索来源。
工作室主持人刘盛福，一个38岁的精干小伙子，自从2011年大学毕业就扎根救助寻亲工作，如今已有13个年头。
“方言听不懂、不会写字、采集血样和人脸信息查找也未能成功、走失多年家里人已经放弃寻找……”刘盛福说，此前十多年的工作中，常常遇到这样毫无线索的受助对象，工作人员只能在一次又一次耐心沟通中，根据受助对象的口音特征及是否认识小麦地、苹果树等等，不断缩小查找范围。
从大海捞针找线索寻亲，到成功助力返乡，有的受助对象可能只需要一两个小时，有的却需要十几年甚至更久。在这个过程中，深圳市救助站专业寻亲队伍探索出“321”立体寻亲模式。
“321”立体寻亲模式是指利用3个信息发布平台:全国救助寻亲网、今日头条网、深圳市民政局科技寻亲平台，同步发布寻亲信息。运用2种资源统筹:统筹政府和社会两类寻亲资源，将救助管理纳入全市社区网格化管理，与公安部门、街道办联动，与公益机构合作，延伸工作触角。打造“1”支专业队伍:寻亲工作室现有主持人刘盛福以及四名同事，专门从事寻亲工作，该团队常年陪伴受助对象，通过建立信任关系，深挖线索，建立受助人员姓名、年龄、籍贯等基础信息和口音、行为特征、身体伤疤胎记等个性信息，力求覆盖更多可能的线索来源，帮助核实认定受助人员身份，并据此制定个性化的寻亲方案，提高寻亲成功率。
案例:少小离家老大归，打通四十年寻亲回家路
今年10月，离家40年的徐先生(化名)终于坐上了回家的高铁，见到了失散已久的亲人。1984年，徐先生离开家乡外出务工。不曾想，和家人这一别竟是40年。
2011年8月，徐先生被市救助管理站救助，那时的他行为异常，饱受精神疾病的折磨，无法正常沟通，不能准确说出个人身份信息。市救助站迅速启动身份快速查询机制，然而，一番努力后却查无此人，随后，徐先生被安置在定点医疗机构进行康复治疗。
与此同时，刘盛福为他建立了滞留受助人员寻亲档案，长期跟踪，定期与他接触交流，耐心采集叙述内容，仔细分析地名、人名、口音等关键信息。在漫长的沟通陪伴中，刘盛福与徐先生逐渐建立起了信任关系，并成功挖掘出了他的深层记忆。一次聊天中，徐先生歪歪斜斜写下了一个人名和一个街道名。
根据徐先生写下的线索，寻亲工作人员借用公安科技手段，通过大量数据的碰撞比对和研判分析，比对出姓名为徐达(化名)，户籍地址为浙江省兰溪市，与受助人员徐先生的自述信息高度吻合。他们立即与当地救助管理站联系核查。经核实反馈，当地一名失踪人员与徐先生高度相似，但由于失踪多年，徐先生的大哥无法从照片中确认是否是自己失踪的弟弟。为确保徐先生身份信息的准确性，深圳市救助管理站联动兰溪市公安，采集其哥哥血样进行DNA鉴定。
漫长等待后，DNA送检结果传来，确定受助人员徐先生与其哥哥符合全同胞关系，徐先生的身份得到了确认。
同月，12年前走失的小海也找到了父母。2012年，小海(化名)在走失后被送到市救助站。刚到救助站时，小海精神异常且身体瘦弱。在市救助站的日子里，小海得到了无微不至的关怀与照顾，他渐渐长得又白又胖，个头也高了很多。尽管身份查询困难，刘盛福和同事们并未放弃，利用网络平台发布寻亲信息，积极与公安部门合作，将小海的信息录入全国打拐DNA数据库。
经过12年的努力，2024年10月，警方传来好消息，湖南邵阳籍一对夫妇的DNA与小海成功匹配。经过再次核对，确认了小海的身份。返回家乡后，小海的母亲委托救助机构送来锦旗，并发来了全家团圆的照片，表达了无尽的喜悦与感激。
一个个让爱回家的动人故事形象诠释了“民政为民、民政爱民”的丰富内涵。深圳市救助管理站相关负责人表示，接下来，在深圳市民政局的指导下，深圳市救助管理站将继续聚焦“弱有众扶”，朝着精准、高效、温暖、智慧救助的目标，在深圳这座“大爱之城”继续书写更多寻亲回家的奇迹。
文 陈荣梅