“我们这个房子之前一直闲置，10月份欠费，单月欠费是5698元，用了786吨水。”王先生表示，房子之前曾出租过，后来就一直闲置无人居住。今年10月份，想着将房屋重新装修一下时，发现了管道漏水点，并第一时间给自来水公司拨打了电话，工作人员来到现场后，由于总阀生锈，无法关闭，现场也并未采取其他应急措施，就离开了。王先生说，后来还是他自己买了除锈剂，费了好大功夫才关闭了总阀。
王先生告诉《生活帮》帮办，他们从自来水公司查询到，自2021年2月份开始水费就出现了异常，而这一情况，自来水公司也是知情的，但由于当时留存的是一个早已不使用的座机号码，自来水公司表示，一直未联系到用户。对于这样的说法，王先生认为即便电话打不通，也可以通过停水、贴条等多种方式与他们取得联系，而不是任由水资源浪费，如今产生这么高额的水费，自来水公司也有责任。为了解清楚情况，《生活帮》帮办来到了青岛即墨区自来水公司供水客户服务中心了解情况。
经过沟通，青岛市即墨区自来水公司鹤山路供水站服务所的工作人员来到了现场。供水服务所工作人员解释，他们发现异常后确实第一时间也尝试联系过对方，一直未联系上，也有工作人员上门贴过催费单。
王先生查看照片发现，工作人员上门贴的催费单贴错了门，自家门框是黑色的，而照片中边框为绿色。
青岛市即墨区自来水公司鹤山路供水服务所科员于方顺说：“我们工作肯定不能说十全十美，是存在一定问题，确实这个事也给我们提个醒，这上面有这些水费，我看产生了不少阶梯水费，这个的话我们会跟公司申请，去除阶梯水费用。”
双方就水费的问题还在协商当中，这么多的水费最后到底如何解决，《生活帮》也将持续关注。