近日，南城支行组织召开了2024年消保重大事件应急演练培训暨应急处置桌面演练会议，

首先，个人金融部消保业务骨干就《南城支行重大消费投诉应急预案》组织了集中学习，传导全行在消保重大事件的应急工作原则、应急响应级别区分、职责分工及组织管理架构、应急处置步骤及流程等多项预案涉及内容，引导大家进一步熟悉全行消保重大事件应急处置预案，提示与会人员进一步了解掌握消保重大事件应急管理的相关工作内容，如若日后一旦出现触发应急响应的重大消保事件要做好事件初步预判、本单位初步应对及应急处置流程的落实与推进；做到消保重大事件准确预判、快速响应、上下内外联动、及时高效处置，最大限度降低消保重大事件对我行声誉的影响。

随后，个人金融部安排并实施了本年度的消保重大事件应急桌面演练，针对因负面舆情引发的二级消保重大事件展开应对处置，根据提前制定的演练方案、场景的设置及演练话术，与会人员完成了涉及演练方案传导、预警监测、初始响应、通知报告、启动应急响应、应急处置、对外宣告、舆情监测处置、应急状态退出的全流程应急处置演练。

此次消保重大事件的桌面演练，进一步加强了全行在重大消保事件应对、处置方面消保条线与信访、公关、安保等条线部门以及南城支行本部应急指挥和网点应急执行不同层面的沟通协作，检验了消保重大事件和突发舆情应急处置时相关工作人员是否能够正确履行相关职责，为全行应急处置能力进一步提升奠定的较好的基础。（郭海丽）