女客户去农行转账5000元房租，要求被提供相关证明，银行错了吗？

一个女客户去农行转账5000元房租，要求被提供相关证明。后来在女客户提供证明的情况下，银行让她转账5000元。客户的事情虽然办成了，但客户及广大网友的情绪却没有平复。银行再次被骂上了热搜。

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据悉，这位女客户转账5000元，要求被提供证明是她的银行卡命中了银行的“模型”。这类模型各家银行都有，是银行为了防范网络诈骗和反洗钱分享而设立的一种风险防控机制。它通过对银行卡的资金流动方式进行监控，能够识别出可疑的洗钱或诈骗行为，并及时采取“限制交易”等措施来保护客户的资金安全。客观地说，银行的这类模型虽然对防范诈骗能够起到较大的作用，但也肯定会因为“一刀切”而存在一些问题。

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一些无辜的客户会因为被“误伤”，而给经济生活带来麻烦，甚至影响了正常的生活情绪。当然，银行推出这种反洗钱和反诈骗的模型，也是必要的，因为银行涉及的交易数据十分庞大，不可能每一笔都人工审核，如果没有这个电脑模型进行控制，必然有一些客户的资金会受到伤害。这在种情况下，银行就必须要出台措施，在客户被误伤的情况下，高效的进行解决和人性化处理，以此缓和客户和银行之间的矛盾，让广大客户对金融服务有一种获得感和满意度。