人民网记者 孙翼飞
6点的闹钟还没响，小刘就醒了。
小刘名叫刘玉莹，是天津市东丽区军粮城街新市镇冬梅轩社区一名网格员。刚满30岁的小刘，不仅是处理社区各种问题的“多面手”，更是大爷大妈口中的“贴心闺女”。
网格是城市基层服务管理的最基本单元，与群众联系最紧密、最直接、最快捷。作为一名网格员，小刘把每天细碎的工作一件一件做好，用实际行动践行人民城市理念，为天津提升城市治理现代化水平贡献出自己的一份力量。
“老人6点半起床，这个时间量血压最准。”小刘简单梳洗一下，迅速来到7号楼李奶奶家。
昨天，李奶奶的降压药没有了，血压突然升高。李奶奶瘫痪多年不能离人，儿女又不在身边，情急之下，老伴张大爷给小刘打来求助电话。
给李奶奶送完降压药，小刘在手机记事本“明日工作”中又添了一条：一早给李奶奶量血压，并在前面加了一个星号，以示重要。
“测量结束，高压139毫米汞柱，低压90毫米汞柱，脉率每分钟63次，您的血压正常……”血压测量仪语音播报声一落，小刘松了一口气。临走时，她又不忘嘱咐李奶奶按时吃药，“有事您随时给我打电话，这两天我还来给您量血压!”
小刘给李奶奶量血压。人民网记者 孙翼飞摄
与李奶奶非亲非故，小刘为啥这么上心？
原来，今年9月，天津印发的《关于进一步规范全市网格化管理服务工作的若干措施》中提出，各社区要持续深化加强网格服务。于是，千千万万个“小刘”加力用双脚“丈量”民情，把群众的一个个“急难愁盼”，变成了一张张“满意清单”。
“想要了解群众需要什么服务，就得多入户。”走出李奶奶家，还不到早上8点，小刘干脆早一点开始今天的巡查走访工作。。
小刘负责社区4栋楼，317户，共计752人。由于平时走得勤，每一户人家，小刘几乎都能准确地叫出名字。路上遇到住户，小刘也会主动凑上去聊几句。
“小刘闺女，咱们这栋楼有几家下水道堵了，赶紧给找人看看吧!”
“楼下小花园的山楂结了不少，这是当初大家一起种的，怎么分配？小刘闺女，你给提提建议。”
一个个问题很杂很具体，小刘两只手快速敲击着手机屏幕，一一记下，“您别着急，我问问，有消息了马上告诉您。”
小刘所负责的冬梅轩社区，是2015年建成的还迁社区，各种大事小情不少。住户一有问题，第一时间想到的就是网格员。正因如此，小刘的工作量是其他社区网格员的好几倍。
“住户有事找我，我很开心，说明平时的工作做到位了，大伙儿把我当家人。”小刘不怕麻烦，自己负责的4栋楼，每天雷打不动地走访一遍，“看一圈，心里踏实。”
一圈下来，日头已到中午时分。回到社区居委会，小刘一边吃饭，一边看着工作手机里上午收到的信息，生怕漏掉住户每一个问题。
自2019年成为网格员以来，小刘的两个手机从未关过机。非工作手机里有2000多个微信好友，其中一半以上是住户和在其他社区生活的住户亲属。同龄人希望的“工作和生活两分开”，在她这里并不适用，“我更怕住户找不到我，我的工作就是我的生活。”
上午收集的住户反映的问题，小刘逐个打电话询问、对接。打完最后一个电话，时钟指向了下午2点。
“小刘，走啊!”社区民警打来电话，小刘赶紧下楼。一会儿，小刘要和社区民警一起，给住户做一场反诈宣传。
近年来，针对老年人的诈骗犯罪时有发生，诈骗“套路”形式各样，许多老年人“防不胜防”。对此，东丽区率先在全市推进警网深度融合，变“独自撑篙”为“众人划桨”。
“有了社区民警和我们搭班子，很多网格事项都能提前‘走’一步，效率倍儿高!”这个组合，让小刘切身体会到了1+1>2。
小刘与社区民警、楼栋长一起做反诈宣传工作。人民网记者 孙翼飞摄
“叮”，做完反诈宣传工作，小刘工作手机上的“一网通”app收到一条住户反映问题：5号楼楼下有装修垃圾堆放，没有及时清理。核实情况后，小刘立即联系物业，与物业人员共同将垃圾运走，环境很快恢复了干净整洁。
“发现环境治理或者安全隐患问题，住户一拍照上传，我就能收到提醒。”小刘介绍，上报1个问题，系统给住户积1分，住户不仅能积累积分做兑换，还能从手机端查看问题结果、进行评价，积极性可高了!
距离下班还有1小时，小刘来到军粮城街道网格中心，了解社区各项数据情况。“社区治理是城市治理的落脚点，城市现代化治理离不开大数据技术。”保持学习的小刘，深谙大数据的重要性。
小刘在军粮城街道网格中心记录社区相关数据情况。人民网记者 孙翼飞摄
小刘眼前的一组组数据，折射出天津以数字技术赋能基层治理的决心。
近来，天津不断健全社会治理“一张表”系统功能，逐步实现一次采集、多方利用、快速共享，推动多部门、多层次的政务数据回流。同时，通过打造“市民随手拍”功能，激发群众参与城市治理的磅礴力量。在此背景下，“小刘们”的工作触角越延越长，治理效能也逐渐转化为群众的幸福指数。
晚上8点，小刘吃完晚饭，一段微信语音传来：小刘闺女，我家突然停电了，家里就我自己，怪吓人的，快来帮姨看看!
顾不得一天的疲惫，小刘赶紧驱车来到高阿姨家里。一番检查后，发现是电器超负荷导致了跳闸。借助手机的光，小刘先拔掉高阿姨家中大功率电器，又将电闸断路器向上推到原位，屋子里一下亮了。
小刘检查高阿姨家中的电闸。人民网记者 孙翼飞摄
小刘耐心给高阿姨讲完用电常识，回到家中已是晚上9:40。这是小刘平平常常的一天，也是天津数以万计社区网格员做实城市现代化治理的一个特写。
“推进基层社会治理创新，加快数字治理综合应用平台‘津治通’迭代升级。坚持和发展新时代‘枫桥经验’‘浦江经验’……建设更高水平平安天津、法治天津。”天津2024年政府工作报告中关于提升社会治理水平的一段话，小刘特地记在了工作笔记扉页上，每天临睡前，都不忘再看一遍。
去年，小刘先后获得“东丽区2022年度金牌网格员”和“第二届全国优秀网格员”称号。被问到今年有啥目标？小刘说，“只想把住户每一个问题解决好，让住户幸福满‘格’，每年都这么想。”