居民何先生是小区的业委会主任，他所住的售后公房小区物业费为0.8元，物业希望涨价0.2元到1元。但费了半天劲，就是行不通。
为啥居民不愿意涨物业费？"说起来都是小事情。"何先生说，比如垃圾没有及时清扫，非机动车乱停放，家中漏水物业没有及时上门维修……总之，就是居民对服务不满意，双方僵持着进入一个死循环。
"大城小事，小事不小"。如何通过合理调整物业费，提升物业服务质量，实现质价双提升，是当下亟需讨论和解决的重要问题。
日前，市委社会工作部"大城小事"第四期"物业‘费’脑筋"建议征询活动举办，邀请了社区居民、居村委会社区工作者、物业公司、业委会、社会治理领域专家等共同参与。"大城小事"，是市委社会工作部聚焦社区治理高频难题，以系列专题建议征询形式开展的专项工作。"通过‘小切口’呈现基层金点子，强化基层工作赋能支撑，助力基层从解决‘一件事’推及办好‘一类事’。"相关负责人这样说。
活动现场，与会人员结合各自工作实践和生活经历，围绕物业费调整、物业服务提质增能、"物业一体化""物业+养老"等话题展开了热烈讨论。从该不该调价、为什么要调价、物业费多少才合理、如何得到居民广泛认同、如何保证物业服务质量达到预期、物业还有哪些创新延伸服务等角度畅所欲言，居民区书记、业务会主任、物业公司代表等现身说法，分享商品房、售后公房物业调价的经验案例；房管部门、城建中心、律师等专业人员也从专业角度，深入浅出地对物业费测算方法、评估制度、法律依据等进行了讲解。
上海市金源方程律师事务所主任金缨说，物业服务的评价标准而言，居民的感受度是一部分；另一部分来自物业服务合同的执行情况。她曾在徐家汇街道调研，有小区的业委会每周会为物业出题，下一周看完成情况，未完成的就继续执行直到完成，以此作为业主对物业工作的评价依据。
现场，也有专家提到，如果每一次提价时，小区物业都能够公开透明地向大家展示物业费的各项支出，群众的认可度也会更高。
一些好的做法也在现场分享，举一反三。比如在徐家汇街道的乐山片区，建立"物业沙龙"和"业委会沙龙"平台，为辖区内8个小区业委会和两家物业服务企业搭建沟通交流平台，推进乐山地区物业统一管理，将小区更加主动有效地"管"起来。在凌云街道417片区，"物业+养老"试点，提供了8项社区家政服务、8项物业养老关怀和29项物业维修服务。
活动期间，2300余位热心市民填报了物业服务调查问卷，积极留言献策。活动的网络直播也吸引了126.4万人次市民朋友在线收看收听，形成了共商共议共解物业治理难题的浓厚社会氛围。
作者：王宛艺
文：王宛艺 图：采访对象供图 编辑：单颖文 责任编辑：王嘉旖
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