引言
2024年11月27日，国家药品监督管理局（以下简称：国家药监局）发布了关于40批次不符合规定的化妆品的通告，引起广泛关注。《通告》中不合格产品涉及染发霜、面膜、护肤和烫发液等多个类别，均违反了《化妆品卫生监督条例》等相关法规。目前，涉及产品已被召回、下架，生产厂家将面临严厉处罚。
解读：国家药监局通告
国家药监局的此次通告，无疑是对化妆品市场的一次严厉审视。40批次不合格产品中，染发类产品占据了显著位置，如广州红鑫龙化妆品有限公司生产的红鑫龙染发膏（黄色）等，均因质量问题被曝光。
此外，防晒类产品同样未能幸免，广东御神健康咨询管理股份有限公司生产的仙堡缘隔离防晒乳等2批次产品也被检出问题。广州市淳度生物科技有限公司生产的涯家山茶油宝宝滋养霜等不合格产品，更是触及了婴幼儿护肤的敏感神经。
国家药监局要求相关省级药品监管部门采取召回、下架等紧急措施，以遏制风险扩散。同时，各省（区、市）药品监督管理部门也被要求依法查处违法违规行为，确保化妆品市场的安全与秩序。
透视：消费者投诉现状
消费者投诉是反映化妆品市场问题的晴雨表。据消费保等多家消费投诉平台数据显示，从2018年至今，共已累计接收化妆品、医美等相关行业有效投诉超过2000万件，成为消费者关注的焦点之一。2024年截至目前，投诉量已超2000件，为化妆品市场的安全监管敲响了警钟。
据消费保等平台数据分析，消费者在购买化妆品时最关心的则是产品的成分和安全性。在“双十一”期间，美妆行业的有效投诉量环比增长超400%，其中巴黎欧莱雅、蒂佳婷等品牌的投诉量超过1000件。许多消费者在使用不合格化妆品后，出现了皮肤过敏、红肿等严重问题，严重影响了日常生活和工作。
从用户画像来看，“双十一”期间美妆服饰行业投诉的用户中，女性用户占比高达81.72%，男性用户仅占18.28%。女性在化妆品消费中仍然占主导地位。
此外，消费保数据显示，在众多投诉内容中，医美机构也存在诱导消费者办理美容网贷等问题。一旦发生纠纷，消费者维权成本高企，给消费者带来了极大的困扰。例如，黄女士在中免日上APP购买化妆品时遭遇少发货问题，虽然及时联系商家客户，但问题仍未得到妥善解决。
维护：消费者权益，任重道远
面对化妆品市场的诸多问题，如何更好地保护消费者权益成为亟待解决的问题。相关人士指出，加强法律法规宣传，各地药品监督管理部门应加大对《化妆品卫生监督条例》等相关法规的宣传力度，提高消费者的法律意识。
其次，加强产品质量控制；建立黑名单制度，对多次被投诉且未整改的企业，应将其列入黑名单，并公开曝光。第三，加强监管力度，各地药品监督管理部门应加大对化妆品经营企业的检查力度，依法查处违法违规行为，确保市场环境的公平和透明。
本次国家药监局发布的40批次不符合规定化妆品通告再次为行业敲响了警钟。化妆品市场的安全监管仍需加强和完善，才能更好地保护消费者的权益和维护市场的公平与透明，打造一个安全、健康、有序的化妆品市场环境！
文 |张严
编辑| 非鱼