今年以来，榆中县税务局大力实施“优化营商环境提质增效年”行动，持续创优“兰税捷办”服务品牌，积极推动征纳互动转型升级，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新生态，切实让纳税人缴费人在“高效办成一件事”中感受到税务行政效能的提升。

“跨域办”打破地域壁垒

近日，榆中县税务局征纳互动中心接到了一个求助电话，重庆三原色节能建筑工程有限公司的石先生想要补打纸质版的《跨区域涉税事项反馈表》，但是其本人远在重庆，且工作繁忙没有时间到办税服务厅线下办理，于是他抱着试一试的心态拨通了征纳互动热线求助。

在了解到石先生遇到的问题后，榆中县税务局征纳互动专席工作人员第一时间联系其主管税务机关，核实企业涉税信息，在确认该企业已办结各类涉税事项后，当即为石先生打印并发起了免费的“税务快递”。收到反馈表的石先生对征纳互动的便捷高效和税务机关的认真负责赞不绝口，并特意打电话感谢道：“反馈表我已经收到了，非常感谢。现在办税越来越方便了，以前还要来回跑，现在一个电话就解决了，还能免费把登记表寄到我家里，我都不好意思了，真的太感谢你们了。”

“线上办”提高办税速度

依托甘肃省电子税务局平台，榆中县税务局持续深耕“线上办”，着力推进线上办税服务厅转型升级，纳税人只需登录征纳互动平台，就能享受到远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等一系列便捷服务，成为纳税人缴费人，让纳税人足不出户就能办理税费业务，大大提高了办税效率。目前，榆中县征纳互动中心设置有4个专席工作人员，日均受理征纳互动线上咨询30余件，接听征纳互动热线电话80余通，切实提高办事速度，持续提升办税体验。

“联合办”提升服务效能

榆中县税务局坚持以新时代“枫桥式”税务分局建设为契机，依托征纳互动平台，不断强化协同互助，持续提升服务效能及税收治理水平。

近日，甘肃中沐建业建设工程有限公司的张先生通过征纳互动平台反馈，其在社保客户端申报社保时人员信息无法带出，已经尝试了很多遍还是没能解决，所以情绪有些激动。本着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的原则目标，榆中县税务局第一税务分局“枫桥”调解团队第一时间主动联系张先生了解情况、安抚情绪，并线上联合社保局工作人员及时核实情况、分析原因、解决问题，良好的服务态度和高效的办事效率得到了张先生的肯定。

榆中县税务局第一税务分局组织支部书记、业务骨干、法律顾问成立征纳互动“枫桥”调解智库团队，不断加强与地方政府、社保、不动产等多部门联合协作，积极探索税费矛盾争议多元预防调解机制。（付晓雯）