在房产经纪服务领域，“电话营销”长期以来备受社会诟病。过于频繁的电话营销，不仅让消费者感到反感，甚至让消费者产生逆反心理，令企业口碑与品牌形象严重受损。如何结束这一落后的营销模式，向着更长远健康的方向发展？
11月28日，深圳链家2024年品质升级发布会上，深圳链家正式推出“电话营销、扰一赔百”安心服务承诺，要求员工禁止给客户带来烦扰。
该承诺明确规定，深圳链家经纪人未经客户允许，不得擅自向客户进行过度电话营销，若客户接到此类电话，可通过链家官方客服电话进行投诉。经核实后，深圳链家将赔付给客户100元。此举不仅体现了深圳链家对消费者权益的高度重视，也进一步扩大了“安心服务承诺”的保障范围，从原有的“十大承诺”升级为“十一大安心服务承诺”，为房产交易安全提供更坚实的保障。
深圳链家总经理胡志丹指出，这是深圳链家推动服务品质再升级迈出的重要一步，将保障消费者的权益和服务体验落到实处，希望借此带动更多同业加入进来，共同净化行业营销环境。
“新承诺的发布不仅体现了深圳链家对消费者权益的高度重视，也希望由我们链家来再次带个好头，向不良推销风气说不，同时推动行业更新迭代，找到与时俱进、消费者体验更好的营销方式，携手打造更好的行业生态。”胡志丹表示，赔付不是最终的目的，核心是要从赔付的背后找到服务的问题点，去不断提升服务者的专业能力，进而帮助服务者对客户好，让消费者更满意。
针对深圳链家的这一举措，深圳市房地产中介协会常务副会长杨杰认为，此次深圳链家将服务承诺升级为十一项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为方面主动作为，起到了较好的示范作用。希望更多房产经纪机构和从业人员能够参与进来，共同促进行业服务品质的持续提升。
南都湾财社记者了解到，此次品质升级发布，深圳链家也对原服务承诺“房屋漏水、保固补偿”进行升级。深圳夏季降雨频繁，阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等位置容易漏水。深圳链家针对“房屋漏水 保固补偿”这一条款进行了全新升级，更全面的保障消费者权益。
具体来说，升级后的条款在原保障基础上，新增阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等保障位置，并全面放开对房屋建成年代的限制，无论房屋是哪年建成，只要是通过深圳链家成交，均可申请漏水保固补偿，金额上限2万元。此外，漏水保固补偿的申请时效也从物业交割之日起6个月内，延长至物业交割之日起5年内，确保房屋能够经历数个完整的雨季。
据统计，截至2024年10月31日，深圳链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易4413笔，累计支付安心保障金5193万元。此外，链家还通过“30124客诉响应体系”“亿元安心保障金行动”等举措，积极打造消费者满意的服务价值链。
采写：南都·湾财社记者 孙阳