在文章的开头，我们首先捋一捋银行这个机构，银行是一个发行货币，办理信用业务的金融机构，历史上通常称大商业机构为行。现在的很多银行都是企业制的，包括现在的工农建中四大行，都是企业的性质，银行是否属于国企取决于所有权和控制权，部分银行是国企，部分不是。
而银行同时作为一个吸纳存款的机构，所有的规则里面最重要的一条是“存取自由”，即客户什么时候存钱存多少，什么时候取钱取多少，都取决于自己的意愿，这个个人自由不受任何人和机构的干涉和限制，除非涉及到一些案件类的，比如说诈骗、贪污、违法所得等。
前几年国内电信诈骗横行，很多老百姓也因此损失惨重，为了保护公民的钱财安全，相关部门倒是也出台了一些规章制度，比如的确碰上诈骗的，警方会立即出击阻止受害人转账，因为大部分的钱被诈骗走根本找不回来，你转过去的钱分分钟钟就会被分成成百上千笔，转移到不同国家的不同账户中，有些甚至会分上万笔充值到游戏中，再出手游戏号洗白。
在这一系列所有的诈骗活动中，有两个机构的角色至关重要，可以说如果没有他们，诈骗案可能会降低一大半都不止，那就是电话和银行。不知道从什么时候开始，有些银行也出台了一些限制措施，比如说转账降额、冻结卡片、开卡需要证明等等，刚开始的还好一些，碰到大额转账的，银行会有工作人员打个电话询问，询问你本人知不知情，是不是自愿的。
但越往后事情就越发离谱，比如本人到银行取不出自己的钱，你需要证明这个钱是你的，取钱需要开具一些乱七八糟的证明，甚至身份证都不能证明自己的身份了，还有取款需要如实说明其用途的，说不上来就不取给你等等。
近日邢台一女子就碰到了这样的事情，同时这件事也在网上引起了很大的舆论。该女子的丈夫住院治疗需要一笔费用，于是她便来到银行取款使用，可涉事银行以各种理由不让取款，整个过程中都是在不断打电话询问，分分钟钟能办理完的事情，硬生生的用了近半个小时都没有解决：
“我一共卡里边儿，我取25000块钱，在这耽误了我二十多分钟，打了无数个电话要核实。我取钱要核实，我说我爱人住院，结果跟我说‘你爱人住院在哪个科’，我不住院我花这个钱，我取我自己的钱不行吗？”
面对女子的质疑，窗口内两位工作人员，一位低头沉默不语，另一位依然还在不知道给谁打电话，随后她的电话似乎是打通了，只听其在电话中表示：
“您好，我是某行的，麻烦您给我核实一个，就是她要取两万五千块钱，这个钱是今天进来的...”。此时工作人员突然关闭了连通麦，也不知道她具体核实了什么，是跟谁在核实，为什么要核实。
根据最新消息，当时银行一名知情人解释：这是一个误会，女子使用的银行卡是她丈夫的，因为有异常情况被止付。客户有时候不理解，我们也能理解，主要是为了大家的资金安全。
个人观点
首先银行的出发点是没有任何问题的，客户把钱存进来你就有责任和义务，为客户保护好卡内的资金。但是有些时候的确是做了过火一些，就拿此事件中工作人员打电话核实了20分钟这个事情，其实她只需要打两个电话，给公安防诈部门打一个，给卡本人打一个即可搞定，为什么要打无数个电话，用时近半小时来核实呢？
其次工作人员询问人家爱人在哪个科住院，这有必要告诉你吗，难道这不属于公民的个人隐私吗？你只要确定钱是人家本人同意取的，而且也没有涉及到任何的案件不就可以了吗。当然了此事件有个重点，就是女子取钱的卡并不是她本人的，而是她老公的，这种必要下去向其老公核实一下，个人感觉也是有必要的，但是二十分钟的无数个电话是不是有些过头了。
真正要防止公民被诈骗，那是公安部门的事情，银行并不是一家行政机构，因此无权也没有必要询问的这么仔细，大家存个钱取个款就好像被审判了一样。真正要防止电诈，还是要从源头抓起，需要解决的是那些诈骗电话是怎么打进来的，他们是从哪里知道的电话，公民的个人隐私是从什么地方泄露的，这些才是重点，就像查电动车一样，出厂没有脚踏板那是厂家的事情，为什么非要让消费者付出代价呢？