用女性视角做有温度的汽车新闻
经过近半个月的“拉锯战”,小米SU7(参数丨图片)因自动泊车bug集体“撞墙”的风波,似乎已经渐渐平息。
因为官方主动承担错误并给出赔偿,不少此前在社交媒体po出泊车故障的车主分享了后续处理事项。
所有维修费用的确由小米承担,用户不需要花钱,并且在维修期间,小米会给用户提供每天1500积分的出行补贴,换算下来相当于一天150元赔偿。
从大规模事故维权到一切尘埃落定,部分“米粉”对小米依然很宽容,虽然最开始很气愤,但在小米承担错误并给予补偿后也就消气了,并且认为小米的处理速度很快,很有责任感。
当然,大部分车主依然心有余悸。
值得注意的是,从14号大规模泊车事故,到17日官方推出补偿政策,其中有3天的沉默期。有车主反馈,一开始泊车事故去反馈,客服给出的回应的是让车主自己走保险维修,后来上网发现很多车主遭遇了同样的事故,才开始大规模维权,最后看着压不住,官方才开始给用户维修并赔付的。
而且,一开始有用户在社交媒体发布泊车事故照片,还有“极端米粉”控评,把矛头指向友商恶意抹黑。
可以预想的是,如果车主们息事宁人,没有在网上发帖,这次自动泊车故障的损失很大概率还是要由车主自己承担的。
那么,类似的事故,未来还有没有可能发生?是只有泊车故障还是智能驾驶也有故障?车企有没有正确引导车主使用智能驾驶功能?车主如果遇到类似的事故,又要如何维权呢?
这些问题,依然需要小米来回答。
一问小米:类似的事故,未来还有没有可能再发生?
值得注意的是,网上搜索小米自动泊车故障,最早可以追溯到今年4月,一位南京车主在使用自动泊车时,车辆突然撞到车库旁的柱子。
虽然视频现在已经被删除,但从画面来看,可以看出当时有清晰的车位线。
众所周知,自动泊车早在5年前就推出了, 技术已经趋紧成熟。在试驾过程中,只要车位够大、车位线够清晰,普遍车型泊车非常顺利,一些车型甚至在无车位线的空地也能进行自动泊车操作。
在复杂环境下,即使是遇到车位附近有阻碍,无法泊车,系统也会选择暂停等待,或者直接显示泊车失败请求驾驶员介入,鲜少有车辆自动泊车直接撞上墙,并且还是如此大规模的撞墙。
虽然官方回应说是网络故障,出现bug,但究竟是什么bug,有没有修复,后续还会不会出现故障,这些还有待考证。
二问小米:除了自动泊车,还有其他bug吗?
在查阅此次事故车主发文,我发现还有车主称当日地图也出现了bug,显示不出来。此外,还有网友试驾时使用了智能驾驶,在销售员承诺不会撞上路边雪糕筒的情况下,车辆也“水灵灵”地撞上去了。
当然,肯定有人说这些(包括自动泊车)都是小问题,不影响生命安全,而且小米还负责了,可以原谅。
但值得注意的是,如果自动泊车这项堪称基础题的配置都能出bug,你又如何相信更为复杂的智能驾驶技术呢?
要知道,在中国道理,智能驾驶技术的难度其实不在于对道路的识别,而在于对交通环境的应变力,很多时候智能驾驶需要处理的是与不守规矩的驾驶者之间的博弈,如果一套系统在低速甚至静止的状态下都能出bug,高速驾驶时又如何保障车辆安全呢?
没有贬低小米SU7的意思,但我们确实更应该关注,小米在智能驾驶技术领域的研发和测试过程,是否存在bug,或者经历过完整的验证测试。
这才是所有问题的症结所在。毕竟,汽车不是手机,真正关系道路行驶者的生命安全,不止是车主个人,而是所有的交通道路参与者。
三问小米:车主的后续权益如何保障?
对于此次泊车事故,官方虽然承包了维修费用以及出行补贴,但实际上,车主的权益并不止于此。
一方面,有些车辆在自动泊车故障时,失控撞上了车位附近的其他车辆,这种对其他车型的赔偿最后是不是还是要走车辆本身的保险?
另一方面,大规模故障后, 不仅对于小米SU7的产品口碑必然会产生影响,也会损害车辆后续的保值率。
虽然,媒体的口径中,此次大规模泊车事故的受损车型是70辆左右,但根据车主po出的维权记录,仅一个维权群的人数就是数百人,即使排除了其中一些看热闹的车主,被此次泊车bug影响的车主人数也绝不仅有70人。
在二手车市场,已经有一种说法,目前全网基本已经找不到一台原版原漆的车了。
很多车主买来还没开到2000公里,就不得不接受新车变事故车的事实,这些损失小米能否负责?
四问小米:能不能正确引导车主使用智能驾驶?
在智能化已经成为汽车市场竞争下半场主要阵地的当下,智能驾驶无疑也已经成为所有车企加码的重点。
为了抢夺智能驾驶第一阵营的名额,车企不仅出钱出人,在营销上也是不遗余力地鼓吹智能驾驶的优势,虽然交通法规里说开车不能接打电话,但一些车企大拿已经在公开场合宣称自己可以“一边开车、一边发微信”。
在难以界定“智能驾驶事故责任人”的现实情况下,车企应该起到正确的引导作用,而不是告诉车主可以完全放心智能驾驶。
事实上,很多车主在最开始接触智能驾驶也非常谨慎,但在长时间的使用后慢慢对智能驾驶放心,开始做一些危险的尝试,比如开车发微信、吃饭、看视频等等。
很多时候,在发生智能驾驶事故后,会有网友出来谴责车主没有警惕心,但实际上,这些事故何尝不是车企的盲目营销造成的呢?
因此,无论是小米,还是其他所有车企,都有引导车主正确使用智能驾驶和自动泊车功能的责任。
而对车企就智能驾驶的宣传口号,有关部门也应该出面规范。