一、
家里有孩子的,一般给孩子买东西,都会选择有品牌的。
为的就是怕一些杂牌产品的安全性得不到保障。
但如果你在网上买的一些产品,打着品牌的幌子,买回来一看却是杂牌,你会作何感想?
如果向平台进行了投诉,结果平台放着明显的证据不管,还以证据不足为由,纵容假冒品牌的商家继续坑害消费者,你又作何感想?
二、
近日,我想给5岁的孩子买个塑料的牙刷杯,考虑到杂牌杯子用回收塑料的可能性比较大,想着就买个品牌的吧。
之前家里用babycare的产品比较多,于是在某宝上搜这个牌子的杯子,冒出来一大堆。
挑选了一家口碑和人气比较高的点,下了单。
几天后杯子收到了,还比较可爱,做工也还可以,但我里里外外看了下,都没有babycare的标识,只写着制造厂家是台州的一家塑料制品厂,商标也是这个厂的,不禁起了疑心。
难道是外协代工?但也不会没有品牌的标识吧。
没找到客服,问他这个是babycare的杯子吗?
客服没有正面回答,反问我怎么了?
我又重新问了一遍,客服让我把快递面单给他看下。
我一脸纳闷,跟面单有关系吗?
我几乎可以肯定这个打着babycare招牌的店铺所售产品是冒牌的。
虽然东西不贵,但让我有种被欺骗的感觉。
你打着人家的牌子,这么明目张胆啊!
于是决心下一步向某宝进行投诉。
在投诉前,为了不错怪它,又分别找到某宝和微信的babycare官方客服进行询问,他们表示这家店不是他们品牌。
怕我不信,又建议我在babycare官网输入杯子底部的条形码进行验真,结果无法识别。
22日上午10点:有了充足的证据后我联系了某宝客服,将情况说明了一遍,并按要求提交了凭证。
过了一会,客服号为036291的人工客服回应了,他们对于假货的处理非常严格,一旦核实,会对商家进行严肃处理。
作为流程之一,让我先进行退款处理。
我有点纳闷,退款退货了,和商家的交易不就结束了吗?
某宝表示只有只这是流程,退款了,平台才能介入处理。
于是我发起退款退货,理由选了假冒产品。
下午2点:商家发来消息,说让我申请仅退款可以吗?东西留着不用退了,退款原因改为协商一致。
看来店家心虚了,我没有理睬,我想要的是在一定程度上净化某宝的风气,让其他宝爸宝妈不要再踩坑,给孩子买东西时买到假冒品牌。
下午3点:某宝客服打来电话,告知现在他们在等卖家举证,就是需要卖家拿出证据,来推翻假冒品牌一事。最后,某宝客服再次强调了他们对于假冒是会进行严格处理的。
我要看看到底是怎么严格处理的!
下午5点:某宝客服再次打来电话,说商家一直没有举证,但凭我提供的证据,并不能认定商家售假。
我听着有点懵圈,产品本身无任何品牌标识,babycare的品牌客服已经明确告知这家为非他们品牌的店铺,况且,根据产品条形码在官网上也验真未通过,这还不足以证明商家售假??
某宝客服并未理会我的质疑,一定要我拿出商家售假的证据。
我的理解是,非得商家承认售假,并让我拿到书面证据,提交给某宝,才能认定售假事实。
我就呵呵了,这就是你们说的严格处理啊?果然是严格,不过不是对商家,而是对消费者!
要这么说,这个平台永远不会出现假冒产品了,毕竟你们唯一认可的证据,就是商家自己承认。
只要我不承认,我的东西就都没问题,今天仿冒babycare品牌,明天打着贝亲的旗号来卖一些劣质产品,即使消费者投诉,最多就是退货,违法成本可以忽略不计。
这就解释了为什么这个平台如今充斥着那么多假冒商家,一部分消费者买了他们的东西,根本就没意识到是冒牌货。还有一部分即使知道了,也懒得去投诉。还剩下一部分跟我一样爱较真的人去投诉了,遇到平台的消极和不作为,大多也放弃了,不愿意继续再投入时间和精力。真正能投诉成功的到底有几个?
冒牌商家有恃无恐,消费者维权却举步维艰!这就是如今网络购物的现状。
在这个看似便捷的网络购物时代,我们的信任和耐心正被一点点侵蚀。假货的泛滥不仅仅是商家的责任,平台的默许也起到了推波助澜的作用。
消费者每一次的投诉,每一次的维权,都是对这个社会诚信体系的一次考验。
但当平台的监管成为摆设,当消费者的权益被漠视,诚信这两个字还有多少分量?
希望以这篇文章为警钟,来唤醒这个社会,这个市场的一点良知!