今年以来，七里河区西站街道在开展12345政务服务便民热线反映问题办理工作中，推动热线工单从“有诉必应”向“未诉先办”发展，同时充分利用街社干部、网格员“人熟地熟情况熟”的优势，全力做好政策宣传、风险排查、矛盾化解、“访民问暖”、环境卫生整治等工作。

老旧小区有了新面貌

小西坪社区大板楼小区环境秩序差是近年来居民通过12345政务服务便民热线反映较多的问题，作为开放式老旧小区，人员随意进出、外部车辆随意停放、危房存在坍塌风险、小区地面多次塌陷、卫生环境脏乱差等历史难题一直是小区居民的“心头病”。

为此，小西坪社区党委以红色物业联盟为纽带，通过协商议事会、居民代表会议、群众畅聊会、党群议事会、入户走访等形式多次开展协商工作，探索破解老旧小区物业管理难题新路子。同时组织辖区物业相关专业人员实地察看，科学规划小区空间布局，制定施工计划，调集闲置资源设备，逐项攻坚整改。经过一个月的施工，小区基础设施和环境得到了极大改善，居民投诉量持续下降。

高效解决噪声扰民问题

前段时间，有居民反映：“一到凌晨，楼上便有不绝于耳的脚步声，叮叮咣咣的东西碰撞声，还有嘻嘻哈哈的大笑声。我年事已高，实在难以忍受。”

接到投诉后，三角线社区立刻安排网格员连夜前往现场核查，并联合西站派出所进行走访调查，发现此处居民房已被用作民宿客房。社区党委多次组织召开由市场监督管理局、西站派出所、居民、民宿负责人及物业多方参与的民宿管理座谈会，共同商讨研判最佳解决方案。会上，民宿负责人表示将全力配合落实整改措施，切实降低噪声扰民等一系列不良影响。“对于我反映的噪声扰民问题，社区反应速度很快，问题解决得很好。”在回访中，投诉居民对社区解决该问题的效率和质量表示满意。

兰州日报社全媒体记者 申亮

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报